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內地客減 迪士尼轉攻日韓客
觸覺快不因循信同事 正能量應對逆境

迪士尼再落成第3間酒店,並將於月底開幕。迪士尼樂園度假區銷售及酒店營運副總裁王萬民坦言經濟不景,銷售部首當其衝。雖然內外受壓,但形容自己性格樂觀,相信只要觸覺快、不因循、信同事,定會否極泰來。

經濟差時更要轉數快,當內地遊客減少,即抽調資源吸日韓年輕客源,如跟Gmarket合作做推廣吸韓客、以芒果布甸及歌劇吸引日客。

童年時為唐老鴨錢罌到銀行開戶口,畢業後投身渣打銀行5年,現時則是「漫威」(Marvel)迷的王萬民(Terruce)於2010年8月加入迪士尼,他接受本報專訪時笑言冥冥中有主宰。

營運副總裁 信努力後有回報

經濟不景,旅遊業受壓,香港迪士尼樂園連續兩年業績「見紅」。作為銷售部主管的Terruce,形容銷售部好比公司的火車頭,坦言過去兩年經濟環境差,管理層有壓力,不少部門如餐飲部望銷售部多想辦法,因無人入園,自然無人用餐,他們亦難交數。

Terruce於訪問中兩度強調自己個性樂觀,相信做銷售亦要有正能量,因花無百日紅、經濟有周期,如經常覺得自己處於艱難時期,很難推動下屬、影響其他團隊,篤信努力過後,一定會有回報。

他指,正因銷售人員站在最前綫,掌握經濟脈搏,轉數要快:內地遊客人數減少,他們立即抽調資源,發展東南亞及國際市場,吸日韓年輕客源,如與韓國網購平台Gmarket合作,宣傳新酒店;又瞄準韓國5月初的黃金周,於上月前往當地推廣。同時又看準日本人愛吃芒果布甸及愛看歌劇,分別以餐飲及節目作招徠;他們亦與台灣一間航空公司合作,利用其龐大的企業客數據庫,聯絡並邀請企業來港迪士尼樂園考察或旅遊。除力拓周邊市場,亦推廣「宅度假」(見另文--「主打「宅度假」 續推廣本地遊」),吸引港人入場。

推電子換票證 增加銷售渠道

迪士尼雖然是古老品牌,但Terruce決定摒棄舊觀念,不以供應製造需求,反以顧客度身訂造不同的方案,如他留意到網民不喜歡上載與其他人相似的照片,故推出「入園包早餐」方案,顧客可在小鎮大街的餐廳吃早餐,由早上10點提早至8時半入場,在無人的城堡前打卡留影。

樂園亦推出電子換票證,顧客憑手機內的二維碼(QR Code)在閘口經過掃描即可入場。他透露,未來數個月,電子入場劵會結合餐劵,進一步做到無紙化。相信「一本通書不可讀到老」的他,近年亦發展不同平台,增加銷售渠道,如與綫上旅行社合作,眼見淘寶大熱,亦於阿里旅遊平台上開直銷店。

所謂一人計短,二人計長,要與時並進,Terruce歸功其年輕團隊。他笑言,同事提出用潮語在WeChat發帖,自己或會摸不着頭腦,但相信他們更明白網絡熱話。

撰文:
洪寶瑩
文羨怡
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迪士尼樂園度假區銷售及酒店營運副總裁王萬民熱愛旅遊,畢業後第一份工作選擇加入航空公司,又曾於旅發局工作,至今加入迪士尼近7年,笑言自己與樂園一同成長。(曾耀輝攝)
迪士尼樂園度假區銷售及酒店營運副總裁王萬民熱愛旅遊,畢業後第一份工作選擇加入航空公司,又曾於旅發局工作,至今加入迪士尼近7年,笑言自己與樂園一同成長。(曾耀輝攝)
新酒店所有房間設兩張加大雙人床,可供4名成年人入住,洗手盆為開放式設計,與浴室隔開,方便多人同時使用。(曾耀輝攝)
新酒店所有房間設兩張加大雙人床,可供4名成年人入住,洗手盆為開放式設計,與浴室隔開,方便多人同時使用。(曾耀輝攝)
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