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2015年10月20日 星期二
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亞馬遜向打手宣戰 假評刪得盡?

網上資訊真假難分,何止假like,假評價一樣多,有人一笑置之,龍頭網店亞馬遜(Amazon)卻積極「開火」,大規模控告逾千名假評打手、起訴假評網站,對這些有損生意的害蟲,一律殺無赦。

網購生意遍布全球的亞馬遜,一向落力用宣傳谷銷售額,近期更花費大量功夫「打假」,所指的不是假貨品,而是那些由收了錢的網絡打手撰寫、在其網站留下的假商品評價。亞馬遜早前就派員深入調查,結果發現不少打手源於一個名為Fiverr.com的網站,他們在該網站兜售撰寫假好評的生意,叫價最便宜5美元,又會盜用他人戶口,提高評價的可信度等。

美控逾千人 除生意害蟲

終於到了上周五,亞馬遜正式入稟美國西雅圖法院,一次過控告1,114名假評打手,直斥他們的所作所為損害亞馬遜商譽、消費者利益,並擬就此提出索償。據英國傳媒報道,今次還是首度有公司因假評而大規模控告評價者。

亞馬遜的「火力」還不止於此,在今年4月,亞馬遜已開始就假評訴諸法律行動,只是對象不是直接對人,而是4個專門提供撰寫假評服務的網站,批評那些網站以每個評價高達22美元的價錢,為商家製造「唱好」假評;今年6月,亞馬遜又宣布使用新的人工智能系統,檢視所收到的評價,把假評踢走,讓真實評價可以放到當眼位置。

用盡人力、物力,向假評宣戰,背後自是利益攸關,因遭受假評侵害的評價系統,本來就是亞馬遜的銷售「武器」,比起官方的描述、產品介紹,用戶更愛看網民用家的心得,例如想買手機,會上網看一看評價。網民會就不同型號列出多個優點、缺點,自拍功能好不好、接收能力如何等,要尋找性價比高的商品變得容易。一個能夠聚合大量用家、而又可信度高的評價系統,自然更能撩起顧客的購買意慾。

彭博過去就曾有文章,直指亞馬遜在1995年設立的評價系統、2005年又設討論區等,正是其點石成金的關鍵,符合現代人愈來愈愛在消費前做資料收集的特性,就像磁石般成功吸客。

更甚的是,不止消費者受惠於有用的評價,客戶的真實評價對亞馬遜更有用,因在制定銷售策略時,哪些商品更值得放上推介名單、哪些商品對年輕族群更有吸引力等,統統也可在評價的分數、留言字眼之中,找到答案,推廣產品更是事半功倍。

網上資訊 認真便輸了?

如此重要的「武器」,亞馬遜自然非常看重,視不斷出現的假評為破壞生意的害蟲,尤其是近日英國《星期日泰晤士報》曾「放蛇」,其記者胡亂撰寫了一本有關盆栽的電子書,內容錯漏百出,然後放到亞馬遜出售,記者再找數名假評打手,為其電子書撰寫多個4星、5星的高評價,結果只花費了56英鎊(約672港元),就成功令該書登上英國亞馬遜園藝類電子書的排行榜首位。不少人當作笑話看,但在亞馬遜內部,又怎會不是震怒兼密謀加倍反擊?

對假評甚有恨意的,還有不少外國的評價網站如TripAdvisor、Yelp等,近年亦相繼出招防假評,例如旅遊評價網站TripAdvisor,會向懷疑購買大量假評的酒店,給予降級懲罰等(見表)。

但要打假評,難度相當大,因假評背後的商機遠超想像,有美國調查公司在2013年的調查便指,約90%顧客承認網上評價會影響他們的購物決定,美國哈佛大學在2011年的研究,更指出在食評網站之中,餐廳得到的評級若每高一級,收入可增加5%至9%。

評價具影響力,催生假評商機,不單「唱好」有市場,就連「唱衰」一樣有,過去不少公司被指僱用網絡打手,南韓巨企三星的台灣分部,亦曾遭揭發找人在網上讚好自己的產品,然後製造大量抹黑對手HTC的負評,在台灣被罰逾1,000萬元新台幣。

每個假評的「價錢」,早不止得「五毛」,更可以是數十港元、過百港元。亞馬遜用法律向假評宣戰,縱然成功,惟在龐大利益驅使下,只怕假評亦會以另外的形式出現,畢竟道高一尺,魔高一丈,要打假實是知易行難。對於消費者來說,網上的評價資訊,還有多少可信?是否認真便輸了?

撰文:
沈帥青
欄名: 港是港非
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網上評價具影響力,催生假評商機,為保信譽,過去不少公司出招警告或懲治網絡打手。(路透社資料圖片)
網上評價具影響力,催生假評商機,為保信譽,過去不少公司出招警告或懲治網絡打手。(路透社資料圖片)
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