「旅霸」發難索償 孰不可忍

評論版 2013/05/02

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有內地旅客昨不滿旅遊巴擠迫及遲到,要求旅行社賠償每人3,000元及報警求助,網上對事件議論紛紛,一來針對旅客索償是否「獅子開大口」,亦對旅行社以賠償平息事件的手法不以為然,指或助長旅客動輒投訴的心態。

一批約80人的內地客,參加港澳五天團,昨日行程原定為從香港出發往澳門,但當中約10名旅客不滿往碼頭的旅遊巴太擠迫拒絕上車,又指行程耽誤、不滿導遊態度,要求賠償3,000元和額外多留港3天,更報警求助。有男乘客接受媒體訪問時聲淚俱下指控旅行社:「這是誠信行為嗎?」

事後旅行社安排的士接載他們往碼頭、同意「升級」至頭等客艙,但未被接納,最終雖沒賠償每人3,000元,但安排他們在港多住1晚,負責酒店房租及船票,事件始告平息。

屢借故鬧事 歪風不可長

網上對事件議論紛紛,質疑耽誤1小時索償3,000元是「獅子開大口」,既然旅行社已另作安排接送,又將待遇升級,旅客仍報警將事情鬧大,是否故意刁難?

事實上,內地旅客來港旅遊因待遇安排問題發生糾紛事件屢見不鮮,近年業界指出現借故發難博賠償的「旅霸」。

今次旅行社退讓息事寧人,或擔心旅客投訴影響聲譽,有壓力怕事情鬧大,但若面對投訴不合理也讓步,會否助長旅霸行為?有網民亦質疑旅客稍有不滿便報警,會否濫用警力之嫌?事件是否反映旅行社怕了發難旅客?

去年本港曾發生女導遊就購物問題與來自安徽旅客夫婦打架,旅客向傳媒展現傷痕,又聲言要告上法庭,但之後卻突然指事件已解決,當時便有傳媒指,旅行社賠償了10多萬元,是團費10倍。

若面對旅客無理投訴,是否應該忍氣吞聲?抑或應交警方依法處理?澳門曾經發生旅客打傷導遊事件,澳門政府最終也將案件移交檢察院處理。

旅行社安排不周,固然要改善,但若然是有旅霸借故發難,博取賠償,旅行社一再退讓,反而助長歪風,同類事件會否陸續有來?屆時不只害苦了本地旅遊業,對本港旅遊形象也不是好事。

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 網民water06

旅行社提出以的士接載及安排頭等船票,他還是拒絕,要求$3,000。一家四口共1.2萬元……佢究竟來掘錢定旅行?

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 網民kevinhosos

架車車唔晒咁多人要分兩轉,俾着我都投訴啦,但就無必要報警囉。

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 網民schiele

內地團嫌旅巴太擠迫拒絕上車,佢哋話旅遊巴太細,人哋換車同轉另一個導遊佢哋就話個導遊遲到同態度唔好,依家仲報埋警,真相係點呢其實?會唔會係貪得無厭呢?

隨着內地訪港旅客日增,有關不滿旅行社服務的投訴亦經常發生;圖為內地客的熱門景點金紫荊廣場。(資料圖片)

撰文 : 沈帥青

欄名 : 民情追蹤

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