要做創新領袖 需跨界突破

前奧美香港一哥 分享管理心得

行政人員版 2016/03/29

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袁文俊(Royce)是奧美傳播集團華南區前主席,又做過香港廣告商會主席和創意產業發言人。作為廣告界翹楚,工作上一直跟「創意」無法分開;作為企業管理層,「創新」也是他在管理企業中不可或缺的元素。

理大近年新開設的「高級管理人員創新領袖碩士」(EMIL)課程找他來任教,他認為,創新在企業管理的體現,比產品和服務創新更重要。

袁文俊指,EMIL跟傳統MBA課程不同,主要培養高級管理人才的多元及創新思維,「商業機構、NGO、政府機構等都有領袖,而扮演這領袖角色的不止是CEO或主席,每一個人都有領導的元素。為何在提升企業競爭力時要想到創新?智能手機全部都可以通話和收發電郵,換句話說,即是產品難以有差異化,而且資訊透明,價錢、用家體驗、規格等統統在網上一目了然。」

他續說:「一間公司,最講求的是企業文化、團隊精神和對市場的迅速反應——你可以說現在有很多機會,但機會很短暫。以前『康寧煲』可以熱賣幾十年;50至70年代百貨公司很成功,因為以前買甚麼都要到百貨公司。現在各式商店、購物商場和網店已取代功能。究竟企業如何理解這大趨勢,在數碼化下生存和突破,是關鍵。」

管理者需突破固有思維

故他認為,創新領袖的關鍵詞之一,是「Multidisciplinary」,「每個管理人員總有他擅長的地方,但一個財務專才未必懂市場營銷,建築師未必熟悉人事管理。」而這又帶出另一關鍵詞——「Inter-disciplinary」,「認識不同範疇,而且能綜合不同知識,融會貫通。」即是一個管理人員須同時是專才加通才,「美學不止是花瓶,設計也不是設計師畫公仔,而是透過設計的美學,科技和市場營銷融入生活,得出一個好的解決問題方案。就好像汽車的Keyless(無匙起動功能系統),賣的不止是高科技感覺,而是你拿着公事包或手提電腦時如何找車匙?設計元素和科技配合,這些都是管理人員要認識的。

一個CFO和FC(財務總監)的分別,在於後者拿手管理數字,CFO則會從財務角度參與企業策略;CTO的工作也是利用科技提升公司競爭力而非鋪電綫。」

「Multidisciplinary」讓管理人員檢視和突破自己過去在工作上做的事情,但更需要突破的,是思維。袁文俊亦認為,人看待事情總是由自己角度出發,「所謂代溝、上一代時常批評年輕一代不濟,這些都是由此而來。」故他認為,創新管理思維對企業而言相當重要,「創新不一定指在實驗室左試右試、做些古怪東西,創新管理(的精神)是挑戰自己的想法,用多角度看同一件事。」

做領袖不是要做英雄

所謂多角度思考,其中之一是「倒轉用『receiving-end』角度去看事情」:「有些老闆會認為自己要傳達一個解決問題方案,但有時候同事其實想你聽他們講。共事不止是你叫他們如何做,實情他們也有很多想法。做領袖不是要做英雄,而是支援同事,讓他們做英雄。」「聆聽」看似是誰人都懂,其實不然,「你要讓同事感覺到你真的在聆聽,而且聽完後融會貫通,吸納意見。」

他分享到他在奧美香港工作期間一個他認為相當「愚蠢」的舉措,「見到同事經常跑到公司樓下的連鎖咖啡店買咖啡,於是主動聯絡咖啡店,提出在公司闢一角落開咖啡閣。」他高興地向同事公布消息,「豈料噓聲四起,我才發現他們落樓不是為了一杯咖啡,而是想抖氣,我卻連這機會都拿走了。」最終咖啡閣計劃擱置。

傳統的管理手法,是員工想要咖啡,公司就提供咖啡,「創新(管理)則是思考到咖啡的意義是讓人放鬆,我們應該讓同事放鬆。為何Google總部會有按摩服務,員工可帶子女一同上班,就是他洞察到新思維管理概念不是指令別人如何做,而是創造環境讓人發揮。」

袁文俊相信沒有企業管理層會反對創新,但企業經常將創新變得口號化和公式化,「對創新管理『知啲唔知啲』。聽過有些公司稱自己採創新管理,體現之一卻是強制員工彈性工作時間,最終無人返工;投放資源供應大量零食咖啡,都很快被拿光,於是作出某些限制,令這『創新』完全違反原意。」(湯炳強攝)

袁文俊認為,一個管理人員須同時是專才加通才,能綜合不同知識,融會貫通。(資料圖片)

撰文 : 陳子健

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