鐘點平台MaMaria 助低收入婦就業

現有300家務助理 客戶最低消費200

行政人員版 2016/09/28

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樂施會本月中公布統計發現,去年本港女性貧窮人數有逾61萬人,即約每6位女性,就有1位處於貧窮綫以下。

80後陳韻妍去年創立家務助理平台MaMaria「媽媽好幫手」,正是希望可助低收入婦女就業,達至雙贏。

陳韻妍於加拿大修讀會計及金融,又取得法律學位,持有CFA及CPA專業認證資格,曾於對冲基金及大型會計師行擔任審計工作。為何擁高學歷、高人工仍選擇兼職創業之路,她坦言自己有點「任性」,希望創立自己的事業,又可助婦女自力更生。

24小時前預約 客戶可評分

「從未接觸過任何有關科技、家務助理的工作,但眼見本港仍有百多萬人在貧窮綫下生活,有些婦女要照顧家庭,無法全職工作,或是教育水平較低,無法找到適合工作,若能為她們提供兼職機會,或許能改善生活。」同時,眼見市場上對鐘點傭工的需求愈來愈大,故萌起生意念頭。

平台的營運模式是客人先提出服務要求,由家務助理「接job」,每次服務最少兩小時,最低消費為200元(每小時100元),該公司最多抽20%佣金,客人須24小時前預約服務。

她表示,並不擔心家務助理會直接與客人聯絡,「姐姐(家務助理)愈做得多,排名會較高,排名較前亦可優先得到工作,多勞多得。就客人以言,有第三方安排服務,亦較方便。」客人亦可向家務助理評分。

雖沒有管理家務助理相關經驗,但在會計行業的多年經驗,令她更重視「盤數」。「創業要有好點子,更要對數字敏感,每項交易都涉及數字,說到底要經營,都離不開賺錢,故需要看不同數據分析,睇住盤數。」

留客講求質素 無懼發展慢

平台在今年初正式推出,現時每月平均有幾十宗服務要求,對比同類競爭對手,公司的發展步伐可能較慢,但陳韻妍認為,「公司是賣服務,要留客講求高質素。比如說客人光顧10次服務,之前9次都滿意,若第10次有所不滿,都不會再回頭。」

所謂「一次不忠,百次不用」,是經營服務業的一大難處。不過她又指,「亦有些客人可能與其他平台比較後,再次返轉頭。」現時平台約有300位家務助理,客人與家務助理比例約2對1,收客率近100%。她續指,業務發展需循序漸進,不想過於進取,「不斷燒錢的話,很快就會失敗。」

而客人投訴令她最頭痛。「有段時期差不多每天都收到投訴,如投訴服務不佳、覺得不夠乾淨、姐姐遲到等。」但她後來發覺,客人的要求總有落差,有投訴亦屬正常,但仍要設法改善,故當客人對服務感不滿時,會要家務助理即時溝通並處理。

公司未來目標 平台全自動

陳韻妍投資數萬元創立平台,加上美國康乃爾大學企業孵卵器計劃的5,000美元(約3.9萬港元)、數碼港創意微型基金的10萬元及培育計劃的33萬元資助,雖仍未達收支平衡,她希望隨着業務走上軌道,情況會改善。

而平台的終極目標是全動化,如可自動提醒姐姐到工作地點,以Check-in/out模式紀錄工作時數等,毋須時常處理大小問題。

她說:「未來平台將會推出官網,客人可透過手機應用程式及官網預定服務。」現時客源主要來自私人屋苑,「部分因家傭放長假,或是家傭轉換期需聘家務助理。」

家務助理平台MaMaria創辦人陳韻妍認為,女性也可以憑藉自身的能力創一番事業。(黃建輝攝)

撰文 : 李嘉倩

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