Apple店變約會勝地 O2O購物新體驗

評論版 2017/04/28

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蘋果公司跟Starbucks有何共通處?蘋果說要改革全球專門店,下月起舉辦不同的拍照、編程、藝術、設計課程,成為媲美Starbucks的年輕人約會勝地。

諮詢公司麥肯錫曾說過,普羅中國消費者眼中實體店的最大功用,是領取和退還網上購買的商物,由蘋果教主喬布斯親選的零售主管Angela Ahrendts不以為然,甚至會在全球495間專門店減少傳統陳設貨架,騰出位置設立城鎮廣場,舉辦免費課程和活動,滿足教育及啟發社區的願望。

舉辦課程 教拍照編程剪片

所謂服務社區略帶公關味道,但喬布斯治下蘋果產品確以體貼著稱。曾任Burberry行政總裁的Ahrendts形容,專門店正是蘋果最大的硬件產品,店內實際營運則是軟件,新推的Today at Apple課程,基本至教公眾iPhone拍照技巧、教學生用Swift Playgrounds學習編寫iOS程式,專業至怎用Final Cut Pro X調色、剪接出情感都有,一網打盡。

就算課程未必即時促進消費,專門店定有更多人流,Ahrendts笑謂歡迎Android、三星用戶前來升級換機。本港老牌國貨店裕華近年亦於佐敦總店開闢班房,第三代負責人余偉傑直言文化和商品能夠互為推動,學品茗的少不了會買茶葉,也許還會買湯包。

今後,蘋果可令上課的大眾善用iPhone或iOS程式避免照片鬆矇,果粉可帶朋友一起試新軟、硬件,都能令更多人更認識和依賴蘋果整個生態系統,進而提升品牌認同。

O2O營銷模式過去是綫上、綫下各有各做,但愈來愈多商企跟Ahrendts一樣相信兩者應該無縫接合。亞馬遜實體書店是按網店銷售額擺放書籍,又以條碼Barcode引導顧客返回網站尋求價錢和書評,店方甚至可比對用戶綫上綫下的消費習慣,提供更貼身的資訊。老牌零售商家樂福有大賣店於收銀處附近設置虛擬牆子,客人可訂購大件沉重貨品,離開時才驅車取貨。

港商反轉O2O 實體店生意飈

在本港,香港電視王維基正為HKTVmall試行反轉的O2O,其海怡半島實體店每周展示不同品牌的同類產品,旨在宣傳網店甚麼都有得賣,果真立竿見影,區內每月銷售額急增6倍,至最近的136萬元。

網購甫冒起時,不少人以為實體店勢被取代,但無論美國蘋果、亞馬遜,抑或香港的裕華和HKTVmall,都以行動印證了新世代裏,磚頭零售店毋須自我設限,仍有無窮無盡的板斧可吸親身吸引人流、刺激消費,帶來深刻的親身體驗。

蘋果全球近500間專門店將騰出位置設立「城鎮廣場」,舉辦免費課程和活動,滿足教育及啟發社區的願望。(資料圖片)

撰文 : 沈帥青

欄名 : 港是港非

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