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客戶服務人員很重要

行政人員版 04:00 2018/06/06

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在傳統廣告公司,客戶服務部和創作部總是水火不容,客戶服務人員往往吃力不討好,有些創作人甚至不太尊重他們。在我創業初期,我傾向不用客戶服務人員,一來可以節省成本,二來讓創作部直接跟客戶溝通,應該更快、更直接、更傳真,所以鼓勵創作部同事兼任客戶服務。

經過這幾年經驗的累積,我發現客戶服務人員其實扮演着很重要的角色,現在不但不阻止團隊中加入客戶服務人員,甚至還鼓勵在合夥人中加入他們。

好的客戶服務人員,能擔當溝通橋樑,隔走不必要的雜訊,將客戶的資訊過濾轉化成創作人可以「消化」的程度。他們也能做好協調工作,為了讓客戶和創作部的分歧收窄,有時要「好女兩頭瞞」,令合作雙方保持良好關係。

客戶服務部的同事,在營運上也扮演着很重要的角色。創作人往往過於理想主義,忽略公司的盈利狀況,不知是不知價,還是為了做好件事,即使蝕住做也懵然不知,客戶服務部的同事一般卻有較強的盈利意識,能補足創作人這方面的不足。

只要客戶服務人員尊重創意、尊重成效,不矮化自己,同時得到客戶和內部的信任,廣告公司還是很需要他們的。

(本欄逢周三、五刊登)

本文轉載自《晴報

撰文 : 曾錦強 廣告企管人

欄名 : 人間有晴

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