嶄新科技讓住院理賠更輕鬆

特約 00:00 2018/08/08

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香港人生活水平不斷提高,亦比過往更注重良好的醫療保障。根據立法會秘書處今年7月發表的「香港的個人醫療保險」《研究簡報》,2016年本港投購個人醫保人數多達240萬人,滲透率10年內由20% 飆升至34% ,反映社會對守護健康的意識日漸提高。然而購買保險只是消費者整個保險歷程的第一步,當受保人不幸需住院時,往往會對於理賠程序感到徬徨無助,更可能招致額外壓力。若然醫療理賠程序得以簡化,定必有助受保人在面對健康問題時減少後顧之憂。 

住院理賠數碼平台實現無紙化理賠

筆者有一位朋友早前因病入院,雖然有保險代理從旁協助,但他仍需在住院期間填寫保險賠償表格,相關文件更需要病人和醫生簽署,花費了不少時間方能集齊所有理賠文件。在這情況下,保險科技正好發揮作用,醫療理賠平台數碼化,讓受保人可以受惠於無紙化的理賠體驗。

數碼醫療理賠平台與傳統理賠申請程序的最主要分別,在於受保人入院時只需要簡單填寫姓名、身份證號碼與聯絡電話3項個人資料,理賠申請程序便已可展開。醫院會自動將住院理賠申請所需的資料,經由平台以電子加密方式傳送予保險公司處理,令客戶感到更方便可靠,讓客戶可安心專注於康復治療。

與Chatbot聊一聊便可啟動理賠申請

對於理賠申請方式,不同人各有所好,因此保險公司致力為客戶提供更多選擇。不少客戶在入院時,都會尋求保險代理幫忙,有見及此,業界正積極提升應用人工智能技術的Chatbot功能。現時理財顧問已可使用Chatbot平台為客戶提交住院理賠申請。理財顧問只需透過Chatbot的即時回覆功能展開對話,亦即輸入所需資料及拍照上載所需文件,便可輕易提交理賠申請。此類平台大大減省了理賠申請時間,讓保險代理能投放更多時間於聆聽客戶需求及制訂貼心的解決方案。

由這些嶄新服務可見,保險業一直關注客戶所需,善用保險科技締造一站式的客戶體驗,務求在售前、購買以至售後服務和理賠的所有階段均提供無微不至的服務。另一方面,保險科技亦對保險代理的工作大有裨益,讓他們不需再花大量時間和心力處理文書相關工作,並能夠專注為客戶提供專業貼心的服務。

(資料由客戶提供)

保誠保險有限公司首席科創總監林德軒先生

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