智能分析避免錯誤警報 助企業優先處理重要任務

KBQuest數碼服務利用人工智能及機器學習提升企業的業務績效

特約特集1 09:00 2018/10/08

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IT管理是企業不可缺少的重要一環,而IT專員每日都收到企業內外的不同難題警報,例如:操作系統失常、服務中斷等,如何協助他們專注於解決重要的問題,是企業的首要任務。

因此,系統監控在日常企業營運尤為重要,不但能監控不同應用程式的運作狀況,亦能在檢測到問題發生時向用戶發出警報。而當企業接收到這些警報時,便會立即探討及解決這些問題,令企業能維持正常運作。

人工智能助系統識別問題模式 提升企業營運效率

可實際情況往往是,系統可能會發放很多警報,但不是所有警報都是正確或需緊急處理,過多的警報會令企業忽略了重要的問題。如果系統懂得如何分辨警報的嚴重級別,便能協助企業優先處理較嚴重的問題,提升整體效率。

香港知識庫軟件有限公司 (KBQuest) 推出了「Digital Services Guard」數碼解決方案,融合了Microsoft 雲端及人工智能服務,協助企業透過機器學習 (Machine Learning) 及模式識別 (Pattern Recognition),在問題未發生前預測可能發生的問題,讓企業有所準備;亦能根據過往的行為模式以識別應否發出警報,有效減少系統發出錯誤警報 (False Alarm) 的情況。

統計顯示,KBQuest的數碼解決方案能為企業減少約90%的錯誤警報,令其可優先處理較重要的問題,以及投放資源改善其他服務;同時企業解決問題的速度平均亦快了接近一倍的時間,有助提升營運的靈活度。

此外,「Digital Services Guard」解決方案亦能助企業利用人工智能推動業務轉型,其數據分析能幫助客戶從IT方面探討業務績效,顯示需要改進的範圍,有效加強業務與IT的效能,提升清晰度和效率,多方面支援企業發展。

「Digital Services Guard」解決方案融合了Microsoft 雲端及人工智能服務,助企業有效減少系統發出錯誤警報,能優先處理較重要的問題,提升營運的靈活度。

Microsoft最佳雲端合作夥伴 開拓大灣區發展機遇

KBQuest早前在首屆Microsoft AI Summit上與不同行業的專業人士介紹了「Digital Services Guard」數碼解決方案。其行政總裁梅力恆表示:「KBQuest與Microsoft的合作關係已超過十年,由Microsoft發展雲端技術開始,已有幸成為其最佳雲端夥伴。至近兩年,Microsoft重點發展人工智能及大數據等技術,亦引領我們將這些最新的科技與解決方案融合,獲得一個非常好的成果。Microsoft具備很強的地區智慧,不只為合作夥伴提供嶄新的技術支援,亦擁有專業團隊在業務上給予實用的意見,有助我們改善產品和服務,為客戶提供合適及有效的解決方案。另外,我們亦很高興能於10月24日在上海舉辦的Microsoft Tech Summit 2018 微軟技術暨生態大會上展示成果,透過Microsoft在大中華地區的龐大網絡,增強競爭力,並開拓大灣區的業務發展潛力。」

KBQuest行政總裁梅力恆表示Microsoft具備很強的地區智慧,不只為合作夥伴提供嶄新的技術支援,亦擁有專業團隊在業務上給予實用的意見,有助KBQuest改善產品和服務,為客戶提供合適及有效的解決方案。

了解更多KBQuest的產品及解決方案,請瀏覽:https://aka.ms/msaihksolutions
了解更多Microsoft人工智能的資訊及重溫Microsoft AI Summit,請瀏覽:https://aka.ms/msaihkeh

(資料由客戶提供)

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