網上全天候「Open噏」 青年不再孤單

評論版 2018/10/27

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世界衞生組織訂立10月份為世界精神健康月,聯合國指出精神健康是各國一個可持續發展的目標之一,意味着精神健康對現今人類的重要性。

英國政府最近宣布任命國會議員Jackie Doyle-Price為當地首位專責防止自殺事務的官員,尤其處理年輕人的自殺問題。精神健康確是每一個民族、國家和地區的一個重要資產,需要有決心投資和用心培養。今年的施政報告,政府亦提供額外的資源,以加强對學校的支援。

科技改善聯繫 方便反變不安

我們現今生活在一個數碼年代,科技已改變了人們溝通的模式。特別是年輕一代,多數會透過社交媒體或用文字信息,來代替傳統面對面及打電話傾談。他們甚至會「機」不離手,社交媒體更經常保持上綫狀態,以方便隨時與他人聯繫,或在社交媒體發表意見。

然而,盡管科技愈進步,聯繫方法愈便捷,孤獨和寂寞依然存在許多人心裏,人與人之間的安全感亦變得不實在。此外,現今年輕人所承受的壓力也不少,就如學業壓力、出路問題、家庭、朋輩、毒品的引誘、校園或網絡的欺凌都令他們身心疲憊,要找到一個安全、高私隱度的環境來打開其內心世界實在談何容易。

香港大學賽馬會防止自殺研究中心於上年12月在網上調查訪問了1,732名青少年,發現46%的網上受訪青少年曾考慮過自殺,37%的人曾被欺負,22%的人曾欺負他人,27%的人有自我傷害行為,8%的人在一生中嘗試過自殺,10%有精神病紀錄,12%表現出社交退縮的症狀。

2成青年 遇困不欲打擾他人

另外,上述調查同時發現50%青年不認為有需要尋求協助,20%不想打擾他人,甚至有20%認為沒有人可以幫助自己。阻礙青年求助的原因是他們覺得開口與人分享有時難以啟齒,他們也擔心自己的秘密會遭到外洩;還有那些年過24歲已踏入社會工作的青年經常工作至晚上10時許,如有需要,實在難以找到服務。

有見及此,賽馬會青少年情緒健康網上支援平台——「Open 噏」於10月正式啟動,是全港首個全天候24小時為11至35歲青年提供情緒支援服務的網上平台,求助者現時可以利用即時信息,透過社交媒體,包括電話信息SMS、WeChat以及計劃的官方網站進入平台與輔導員傾談,其他平台如Facebook Messenger和WhatsApp將陸續投入服務。

此計劃亦是破天荒跨機構合作,由香港明愛、香港青年協會及香港小童群益會共同營運,由專業社工及受訓的義工提供輔導服務。

設立「Open噏」,首先要感謝國際不同的專家給予了寶貴意見及實戰經驗分享。同時亦感謝本地電訊公司支持,讓青年可免費發放短訊予「Open 噏」。同時,本計劃會使用人工智能(AI)作數據分析以推動服務改善,也要感謝微軟香港有限公司的支持,提供微軟雲端(Microsoft Azure)至本中心作穩定的雲端服務為大數據作出分析,並提供專業意見以保障平台使用者的安全及高私隱度。

善用網上平台 播正能量助人

最後,「Open『噏』得以落實,也需要鳴謝一班無私的義工及社工,加上政府、學界、私人團體、非政府機構、慈善團體,以及各界別的專家支持,齊心協力去共建一個更安全、包容和接納的環境,以提升年輕人的精神健康。

透過運用科技,我們可以把正面的信息傳遞出去,鼓勵年輕人可以在安全可靠的環境去表達感受。每當感到孤單困惑,「Open 噏」都樂意在任何時段來陪伴及幫助。今天若能幫助有需要的年輕人,明天他們就會幫助其他有需要的人。

撰文 : 葉兆輝 香港大學防止自殺研究中心總監

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