支付工具與保險業的演進

特約 00:00 2018/11/28

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保誠保險有限公司首席業務總監林忠成博士

智慧型金融的浪潮席捲全球,並為我們的生活不斷帶來改變。其中電子支付市場急速發展,各種流動支付工具愈來愈多樣化,覆蓋各個不同的消費範疇。過往我們慣常以現金和信用卡交易,如今已發展至電子支付,包括流動支付、非接觸式支付等各種支付形式。

香港生產力促進局早前進行了一項調查,分別從商戶和用戶的角度,探討智慧型支付方案在本港的普及程度。結果發現普及指數為 53.9分,高於 50 分的中界線,反映智慧型支付的概念已在香港逐漸成形。

支付渠道覆蓋全面

隨著支付渠道不斷演進,以及香港人消費模式日益改變,電子支付已覆蓋愈來愈多不同類型的商戶。而且,電子支付的應用層面不再局限於商品交易,而是進一步擴展至無形商品服務,例如水費和電費等日常開支,如今更拓展至可用來支付金融產品和服務,當中包括保險產品。

為切合市場所需及致力為客戶帶來革新專業的服務,本欄早前已提及,保誠將由十一月起為新客戶推出以快速支付系統「轉數快」繳交保費這項全新服務,讓投保指定計劃的客戶可更有彈性地選擇透過這個支付平台處理保費事宜。這將有助簡化支付過程,大幅節省消費者的時間及提升用戶無縫的體驗。從另一個角度看,透過科技的應用能有助理財顧問與客戶建立更緊密溝通及更深厚關係,而事實上,此項支付服務的推出,亦有助理財顧問集中時間處理客戶在其他服務方面的需求,變相提高了整體服務效率。

科技提升傳統保險服務

支付技術的創新成為了保險科技的其中一環,也是推動本港金融科技的重要一步。香港保險業界一直走在科技創新的最前方,隨著跨銀行快速支付系統等技術面世,相信我們的同業很快也會陸續推出相關的應用。而科技創新長遠更可能會影響保險公司在現金流管理、監督支付和產品開發方面的營運方式。

電子支付的普及、流動通訊裝置功能的提升,加上金融機構正致力開發和不斷改善各式各樣的應用程式,將推動香港蛻變成為智慧城市。試想像一下,延伸現時智能汽車、智能家居和無人商店等可行方案,未來客戶在診所或醫院門外、或是在地鐵及其他公共交通工具購買保險產品將不再是遙不可及的事情。隨著保險科技的不斷革新,我們將享有更高質智慧的生活型態。

(資料由客戶提供)

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