另類本事

副刊版 2018/12/06

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準備在公開場合致辭,應考慮CCT三點:一、Context:場合是甚麼?二、Content:Thematic message(主題信息)是甚麼?三、Tone:用甚麼語調表達?

日前,以罕見病為主題的「罕愛同行」博覽會開幕,特首林鄭出席致辭。有公關智商的,應知此乃與公眾拉近一點距離之良機,主題信息的潛台詞應定於「政府關懷罕見病人」上,故致辭講完政府對罕見病患者如何支持、曾採取行動、來年計劃和展望,以及社區可如何配合後,就應該停,其他離題或節外生枝的事項,屬傳播學形容的「noise」(噪音),應避免。而這個場合,是最好展現關懷和人性化的語調,營造一種溫情、人味、正向的氣氛,這正是林鄭一直缺乏而又需要締造的公眾形象。

做公關角度看,這本應是特首難得的「加分位」場合,即使平庸之輩沒能力做到有分加,點都能做到雖平淡但穩陣的效果。但林鄭沒有好好運用這難得的機會,令公眾留下「政府關懷罕見病患者」的印象,卻竟節外生枝地呼籲外界「不要過分負面批評藥廠」,說藥廠要長期投入很多研發資金,故「沒辦法不在市場上取回一些回報」。單看內容,已令人O嘴,而其說話語調亦一如以往,帶點責怪公眾好責怪政府的語氣,強調「有政府的角色要扮演,不能夠把藥廠擺上枱」。在這場合,最重要的主題信息,竟是為藥廠和政府申辯?﹗於是又成功製造另一次跟公眾disconnect的場景。此話一出,把剛才在演講中論述政府幫助罕見病人的功勞一概抹殺,聽在公眾耳中,最深刻的記憶變成「特首為藥廠發聲」,令人反感,是無必要的自製噪音和負評。

公眾演講,需要有公關智商,不是把自己想講的統統堆砌出來,就成一篇演講辭,若連最基本的場景、內容、主題、次序、鋪排、語調、身份都考慮不周的話,則整個演講只會雜亂無章、節外生枝或自製災難。講到自製災難,要在本應是加分位的場景變成負分位,把本可與公眾營造一點點親和氣氛變成擴大距離感,都可說是一種另類本事。於此領域上,特首原來是奇葩。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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