國泰要分清甚麼才是私隱

副刊版 2019/03/29

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麻疹今年非比尋常,本港感染數字不斷增加,亦有社區小爆發情況,麻疹病毒可傳染他人,引致併發症,病情嚴重者,可能致命。在機場或航空公司的工作人員屬高危一族,機構有責任保護員工。

上周有一名國泰機師確診,是第三名涉及國泰的患者。由機師感不適入院,到確診是麻疹傳染,前後約十天。傳媒知悉事件後,記者很正常的一個問題是:那該機師在這十天內,有否照常工作駕駛航機?若有的話,到過甚麼城市和涉及哪些航班?很正常的一條問題,因為涉及其他乘客和其他機組人員的健康安全。殊不知國泰以私隱為由,拒絕向傳媒公開資料。

堂堂大企業,連甚麼是私隱都不知如何界定,簡直匪夷所思。若傳媒問到那位機師姓甚名誰?那是屬於私隱,企業不應公開其名字。但至於他在潛伏期有否繼續飛行,那涉及到其他人和城市的健康安全,公眾有知情權,倘若耽誤了,可能導致他人有併發症或死亡,或更多社區爆發。拒絕公開這些資料,是不負責任的行為。衞生防護中心後來公布,那位國泰機師,在有病徵期間,仍如常上班,曾參與七班航機運作,即是發燒出疹後照飛。

成件事明白晒,心虛之故,怕公開承認機師帶病照飛,會被批評公司內部機制和機場檢疫有漏洞,所以閃閃縮縮以私隱為理由拒絕回答傳媒。第一步(即走漏眼讓受感染機師如常上班)已是一錯,第二步(即明知機師確診後,仍拒絕向傳媒公布其傳染期內行程,好讓同機乘客及機組人員提高警覺)更是錯得離譜。第一步走漏眼,其實尚情有可原,第二步則明知機師患的是麻疹這種高度傳染性的疫病,仍罔顧自家乘客和機組人員的健康安全,拒絕馬上公布相關資料,則反映管理層的質素不濟,再次證明國泰已不是把乘客的利益,甚至安危,放在第一位去考慮和權衡事件輕重。

人與企業都是見微知著,一個曾以優質服務質素打響國際名堂的品牌,竟因怕暴露自家漏洞而表現得私私縮縮,極其難看。管理層再以這種水平和品質去管理國泰的話,縱然價錢收的可能仍維持是以往國泰價錢,但當心品牌形象會愈發貼近它剛宣布收購的香港快運——質素猶如「廉航」。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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