調查:顧客緊急查詢 多選真人客服

工商版 2019/05/16

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近年不少企業着力開發數碼平台,盼為客戶提供更佳服務體驗。

據香港優質顧客服務協會的一項調查發現,本港顧客相比以往更為熱衷於使用數碼服務。然而,亦有不少顧客進行緊急或複雜查詢時,仍會選擇與真人客戶服務人員

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撰文 : 蘇穎琪

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