學吓人

副刊版 2019/08/09

分享:

香港近排被催淚到傷痕纍纍,但請大家在愁雲氛圍下,不要放棄尋找小太陽。上周發現一單稀有品牌開心事,急不及待要跟大家分享。

話說有一網民在正宗日式飯糰專門店華御結購買「廣島菜伴小魚乾飯糰」,一咬發現有異物,吐出來原來是一粒透明珠。網民於是在品牌Facebook留言,並上載透明珠圖片,之後發生的事,在現今香港卸膊、賴皮、不負責任變慣常的社會裏,可謂不可思議得too good to be true。以下是華御結的處理:

一、即日派人到事主工作的地方退款,並拿走珠仔進行化驗。

二、往後一個月,持續以電話和電郵向事主報告進度。

三、先調查香港廠房的生產綫,發現沒有問題,再把透明珠送到日本審查。

四、一個月後,審查完畢,香港華御結約見事主報告結果。

五、不僅香港負責人,就連百農社(華御結是其業務之一)董事長、ANA(小魚乾供應商)外營業部部長,亦一同接見事主,交代透明珠是玻璃珠,並已立刻停售該款飯糰。

六、高層們向事主解釋飯糰的生產過程,調查了各原材料生產商,報告沒有發現問題。

七、公司的董事長親自道歉賠罪,稱之為嚴重錯失,並表示已親自監督生產過程和訓示員工。

八、送上朱古力跟華御結現金券。事件經事主在社交媒體上把受寵若驚之美好經歷揚開後,獲網民大讚。

華御結完美示範領袖應有的智慧和態度:

一、真正為事件問責、扛起責任;二、不逃避、不卸膊,更不把問題怪在他人身上;三、重視持份者;四、願意與持份者溝通與聯繫;五、一發現問題即刻處理,並徹底審視源頭;六、向事主公開審查過程,沒有隱瞞;七、有錯肯認。領袖有此質素,即能由第一步就可預防事情惡化變災難。

若政府高官們有此質素,相信香港唔會搞成咁。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版