本性如何,本能反應便如何?

副刊版 2019/11/15

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有些說話,即使平民百姓也懂避忌,但愈位高權重者卻愈肆無忌憚地對着公眾大言不慚。舉幾個例子:

一、台北市長柯文哲上月提到,台北市火警近來多因自焚引起,他竟對公眾說:「你要自焚,拜託你去河濱公園自焚,好不好?你不要在公寓裏面自焚好不好?搞得大家烏煙瘴氣」、「自殺就算了,拜託你吃安眠藥,不要用自焚的。」一個市長,也曾當醫生,說出這樣的話,傳媒和公眾都批評他對自焚逝者欠缺同理心和尊重。

二、加拿大高檔瑜伽服Lululemon創辦人Chip Wilson,早年接受外媒訪問,主持人指出,有顧客投訴品牌一款高價瑜伽褲太薄太透又易起毛粒,有偷工減料之嫌。Chip Wilson竟反暗諷那些女性或因大髀太多肉而撑大了褲子,才予人質地變薄透感覺。食腦者俱知身形歧視最易惹起女士公憤,而瑜伽服的目標顧客就是女性,此話一出,各界女性即怒起圍剿。

三、前美國年輕服裝品牌A&F的CEO Mike Jeffries曾說:「老實講,品牌只盼吸引好型的年輕人,即好樣、純美國(白種美國人)、多friend的細路。很多人不屬於我們品牌……這是否排他?當然是!一間公司出問題,就是因囊括所有人。聘請員工當然以好樣先行,這樣才能吸引好樣的顧客,我們對樣貌不出眾者全無興趣。」Mike Jeffries被美國傳媒形容為「一三年最差CEO」和「品牌的公關災難」,最終於一四年十二月下台。

以上三個例子,只是公關問題嗎?其實「公關」和「人」是分不開的。「公關」問題,反映的亦是「人」的問題。事前有晒稿照讀做足準備下,當然個個都可以是gentlemen。但現今公眾人物隨時可能被傳媒殺個措手不及、問個未有準備的問題之情況下,一個人在電光火石間的即時和本能反應,才是他最真實的本性。本性如何,本能反應便如何。事前做足準備的公關show,已沒啥看頭,反而一個人在電光火石間的言行,一切表露無遺。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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