Koko思維

副刊版 2019/11/28

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職場大忌,死不認錯,此類人有兩種行為表現:一、更改對失敗事實的認知,如:全公司都否決高層方案,這位高層不自我檢討反而死命揦番拃沙:「嗱嗱嗱,證明我幾咁民主!家吓可以俾同事對我say no。」又或九唔搭八:「大家成功表達不同意的聲音,證明大家已厭倦嗌交。」話之你話佢邏輯混亂,總之就是死不面對和承認自己失敗的事實。二、承認失敗的客觀事實,但卻把自己的錯失歸咎他人,總之「一日最衰都係你哋」、「你哋唔滿意我,係你哋嘅問題」。

一九八二年,動物心理學家Francine Patterson及Eugene Linden出版了合著書《The Education of Koko》。Koko不是人,是一隻大猩猩,書中記述作者長期觀察Koko的行為。一天,作者看見Koko把玩具貓弄壞,但當猩猩被Patterson當面問道:「Koko,為甚麼玩具貓搞成這樣?」Koko本能反應馬上指着一名工作人員,意謂:「是他幹的,不關我事!」但明明有目共睹「元兇」就是Koko!

Koko是猩猩,卻能像人般,懂得推卸、否認、扮作若無其事,若以動物層次來說,Koko呈現了接近人類某些特徵,故屬於高智慧層次的靈長類動物。但若調番轉,則不可同日而語!若身為人類,每每遇上自己失敗、錯失或唔掂之事,都慣性地先認為是他人之錯,本能地把手指指向別人,就只能說,此人思維只滯留在一隻猩猩思維的階段。

有說,此類死不認自己失敗的人是認知失調,亦有謂這是性格剛愎所致,雞先抑或蛋先,無謂斟酌,應是互為相關的。

公關行業,經常要做顧問工作,故多接觸機構高層,若高層屬「死硬不認錯」級,公關顧問俱心知難啃,因機構出現危機或怨氣,必是內部物腐而蟲生,要面向本地甚或國際公眾,必先正視物腐之根本,但若高層不合作,公關顧問能成功化解怨氣的機率很小。若有高層認知失調和剛愎到屬無得醫的「死症」級,公關顧問會明推或婉拒,因深明幫不到手不特止,還影響自己在行內聲譽,犯不着。

要把猩猩基因轉化為人類基因,只有上帝才有此大能。吾等凡人,倘遇上此類拒絕正視自己失敗之輩,再多對話也嘥氣,靜觀上帝何時出手好過。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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