領袖之對話能力

副刊版 2019/12/05

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有些職場領袖經常說話,卻從未與人真正交流、溝通及連繫過。事實上,對話能力跟學歷無關,愈自詡成績優秀者,其對話能力或愈成反比,皆因自覺識晒、唔使聽人講;倘自負如此,往往就只懂:落柯打、批評、譴責及反駁。這類人說話方式特徵如下:單向式、命令式、沒尾音及不留餘地;想這類人真心聆聽他人意見、感受或處境?癡心妄想!

要辨識假對話,下列情況可見端倪:一、未對話前已有前設,心態已是「你根本唔掂,要我聽你講?Over my dead body!」二、以對話之名,想說服對方buy自己立場為實。三、自尊心過盛,即使對方說法合情合理,礙於面子而拒絕謙虛接納,更甚者,本能地啟動自我防禦機制,進行「我仍然正/叻/勁到無倫」的個人維穩,強詞奪理地反駁。

有些人一生中,話說得很多,但好好跟人有品質地對話卻沒好幾次。《Forbes》於二○一八年列出領袖想服眾應具備的三大特徵,第一位:The ability to listen, genuinely(願意真誠聆聽);第二位:The willingness to give credit where it's due(願意承認與表揚他人應有的功勞);第三位:The ability to adapt to their team(能適應及配合團隊)。三個特點,沒有一項是關於領袖是否畢業於名校、讀書時是否名列前茅,大家眼見確有咪書能力高、做人智慧低的人辦。再看此三大特徵,全跟「人」相關,當中以第一點真誠聆聽尤為重要,這是對話基礎及能夠落實做到第二、三點之先決條件。

歸納三大特徵,就是近年leadership研究所提出的CQ(Conversational Quotient)。嘴巴不停說話不代表有CQ,因或只是自話自說廢噏。Conversational Quotient是指能透過對話促進雙方了解、深化情誼、與人為善、化負為正或解決問題的能力。反之,若一個人每每開口說話,都有本事令問題、關係或氣氛加劇惡化,實乃不折不扣的「CQ獃」,按照《Forbes》標準,此人未具備當領袖之資格和底氣。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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