忌膚淺

副刊版 2020/01/30

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經常提醒年輕人想入公關行業,就要培養自己「跨越最外在表層之能力」,簡單一句,即切忌膚淺:

一、要針對問題作出對應策略,舉例:若企業遭公眾批評產品製作之過程污染環境,那公關幫企業搞場「社區植樹日」之類的活動,有否對應最根本的問題?現時,公眾會因幾幅高層植樹照片,就馬上覺得企業致力環保嗎?

當下是公眾針對產品製作過程不環保的問題,未在此處作真正改善和溝通,其他動作只會在公眾眼中變成花臣或轉移視綫的「偽公關」。又或公眾不滿機構高層烏煙瘴氣、窩囊無能,那機構拍條片唱好自己或叫人支持自己,有無說服力?是人是鬼,公眾自然有眼睇,難道當公眾雙目失明乎?

二、要清楚知道追求甚麼數字及其背後意義,要懂得問:此數值代表甚麼?是否對應要解決的問題?例如:「like」是否真的代表「喜歡」?即使是「喜歡」,那是指喜歡那個廣告內容,抑或是喜歡那個品牌?「觀看」一個廣告,又是否代表「愛戴」?若「望下」就自以為人家「鍾意」,那是否自作多情了一點?

正如publicity(曝光率)不等於popularity(受歡迎程度)一樣,曝光是只停在「要人看見之次數」上,而受歡迎則是要有「由衷喜愛」的意味。不受公眾歡迎的,即使日日出來開記招曝光,也頂多只有publicity,而沒有popularity。然而,有不少公關部門卻以為有日日曝光率100%,或like、share、view就等於「做咗嘢」,但這些表層數字,可能根本對機構當下的問題毫無真正的幫助或提示。

公關人一膚淺,便盲目追求一堆數字而不知所以然,只會得出以下結論:一、未必幫到機構針對當下問題,作出對應之解決方案;二、浪費了機構的金錢或資源;三、以最膚淺的方式去交代「做咗嘢」,但卻沒有針對根本問題作出真正之對應方案的話,那其實只是製造了一種呃人又呃埋自己之誤導式假象。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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