集官商民所長 打贏防疫緊急戰

評論版 2020/02/21

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新冠肺炎(武漢肺炎)極速蔓延,市民要防範病毒入侵,需要快捷、方便的渠道獲知第一手的健康資訊。雖然官方每天都會公布新消息,但疫情瞬息萬變,單靠政府一方的努力,並不足夠。非常時期,民間如何有效地加入防疫戰綫,不僅是當下,也是香港需要長遠面對的課題。

傳統宣傳3問題 欠及時準確

目前,衞生署、食環署、民政署及其他相關政府部門,會在新型傳染病爆發期間舉辦健康教育活動,提供有關預防新型傳染病、個人及環境衞生的健康指引。衞生署亦會通過新聞稿、單張、政府宣傳短片和網站等途徑,向市民發放資訊和提供健康忠告。

不過,以現時的武漢肺炎為例,由於疫情漸趨嚴重,市民紛紛減少外出,意味單張、健康教育活動等宣傳方式難以發揮作用。網上傳播的資訊,亦由於一般只限於官方網站發布,覆蓋率有限。在緊急狀況下,政府實應發掘更多渠道,協助市民獲得第一手資訊。

問題一:官方數據或未能「想市民所想、急市民所急」

除了開拓發放資訊的渠道,官方資料是否切合市民所需,同樣需要注意。政府於本月2日在衞生防護中心的網頁新增「新型冠狀病毒感染本地情況互動地圖」,讓市民在網頁上瀏覽本地武漢肺炎的確診個案數目、逗留過的建築物等資料。以上資訊對於市民了解本地疫情的確有幫助,但市民最想知道的資訊,例如口罩存量、內地居民來港的出入境數字等,卻未有涵蓋在內。

問題二:傳統宣傳方式效果成疑

宣傳方面,在現今社會,信息一般透過社交媒體或各種即時通訊的應用程式傳遞,而政府的宣傳方式仍集中在傳統媒體。雖然近日政府已嘗試透過手機短訊發放疫情消息,但涵蓋的資料仍然有限。

此外,政府一些宣傳品仍流於說教,以衞生防護中心就武漢肺炎推出的宣傳片為例,片段只是單純敘述,讓市民外遊時避免接觸動物、不要食野味等,這種嚴肅的「讀稿」式宣傳,市民或會左耳入右耳出。

民間資訊網站 彌補港府不足

問題三:官方難即時澄清假消息

隨着武漢肺炎急速擴散,不少假消息、假新聞亦充斥各個社交平台。一則聲稱在未來14日將會沒有廁紙供應的消息,便在WhatsApp群組及Facebook各大平台瘋傳,導致全港多個地區的超市貨架上紙巾、甚至衞生巾等物資被掃清光。雖然事後有超級市場澄清缺貨實屬流言,政府亦於當晚重申,停止客運通關服務不影響貨物入境,但已無法阻擋市民的搶購潮。可見官方闢謠的速度遠遠追不上假消息的傳播。

要對抗疫症,首要是快速了解疫情的爆發情況。這不止需要政府努力。在疫症爆發初期,不少網上平台已為市民提供全面的疫情資訊。例如美國約翰霍金斯大學系統科學及工程中心便整合了不同機構的數據,建立持續更新的疫情資料地圖。香港亦有民間團體推出名為「武漢肺炎民間資訊」的網站,提供疫情追蹤、懷疑黑店名單、公院急症室等候時間、自保貼士等資料,推出較政府早之餘,亦填補部分政府沒有提供的資訊。

自製貼地文宣 風格簡潔入腦

防疫的另一重點是提升市民的健康意識,而要市民「入腦」,政府和有心人都需要跳出框框。香港大學感染及傳染病中心總監何栢良醫生早前製作了一系列的WhatsApp貼圖,教大家日常生活防疫貼士,又在YouTube直播教市民戴口罩及拍攝一系列影片,吸引數千以至上萬人次收看。

民間不少自製文宣的用字亦頗為「貼地」。例如內地微博近月瘋傳大量抗疫文宣,為了提高長輩族群的防疫意識,網民特意利用懷舊中國風的設計,再加上不少「惡毒」字句,例如「今天沾一口野味明天地府裏相會」等,風格切合簡潔、有趣的網絡文化,成功吸引網民瘋傳。

在充斥假消息的年代,除了等待官方澄清,民間亦可自行核實信息真偽。科網公司騰訊專門製作了一個針對疫情消息的網站「較真查證平台」,由醫生、生物學家等專家學者進行查證,助市民分辨信息的真確性。

先做fact check 向假消息說不

而官方除了事後澄清,亦可透過執法從源頭堵截不實資訊。目前菲律賓警方正調查六宗散播武漢肺炎假信息的案件,本港警方早前亦以涉嫌在社交通訊平台發放虛假信息的罪名拘捕一名商場兼職男保安。

總括而言,在緊急情況下,固有的官方宣傳方式始終有其局限,難收即時之效。要確保正確資訊傳送到市民手上,也不能單靠政府的努力,科網公司、非政府機構、研究組織、醫護專業,以至普羅市民,需要一起發揮所長,同舟共濟,才能做到全民抗疫。

新冠肺炎的假消息充斥各大平台,一則聲稱在未來14日將會沒有廁紙供應的消息,導致多個地區紙巾、衞生巾等被掃光。(資料圖片)

欄名 : 國是港事

機構 : 智經研究中心

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