百業蕭條 穩軍心成企業首務

視員工最重要坦承相對 方能共度時艱

行政人員版 2020/03/02

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新冠肺炎(武漢肺炎)仍然肆虐,疫情不僅震撼內地、香港以至全球社會以及經濟,本地各行業或經歷猶如沙士時期的蕭條情況,企業要如何維持運作以及競爭力,成為管理層最頭痛的問題。

有企業諮詢與策略專家指出,目前社會經濟情況嚴重,企業首要穩住軍心,因為員工仍然是公司最重要的資產,亦要與各持份者坦誠相對,方能共度時艱。

新冠肺炎爆發已經多達兩個月,本地確診個案雖然以每日單位數字微升,未有大規模的社區爆發情況出現,惟社會仍然人心惶惶,零售、酒店、旅遊,連帶金融、保險等企業都迎來寒冬。富事高諮詢(FTI Consulting)策略溝通諮詢資深常務董事黃載欣表示,現時正是考驗企業管理層的重要時刻,「目前在各種不確定的情況底下,短期生意影響無可厚非,更重要的是企業的營運以及內部溝通。」

短期應變 勿急改全盤計劃

黃載欣指出,在這個特別的情況下,企業要訂立特殊情況下清晰的工作流程,更加應該將員工放在第一位。「無論公司規模如何,50人,500人甚至5,000人,管理層都應該要尊重員工,以同理心與員工互相溝通,表達互信關係,留住員工才能共度時艱。」她強調,現時企業最重要的,是管理層要肯挺身而出處理緊急情況。

黃載欣指出,面對疫情,企業亦不必太驚慌。面對危機,首要訂立目標以及應變方法,「公司在每個財政年度開始前已擬定好來年計劃,目前面對疫情,短期目標或需要調整,但中長綫仍然要視乎企業以及本港經濟體系的根基而定,切勿焦急匆忙地更改全盤計劃。」她表示,綜觀當年沙士經驗,疫症帶來的影響只屬短期,內地或香港政府會陸續推出措施支援企業,若疫情控制得宜,相信今年第二季社會經濟會開始復甦。

企業現時仍然樂於使用「在家工作」政策,黃載欣就提醒,雖然不在辦公室,但希望員工記得在家工作亦是在「工作」,另一方面,管理層亦要明白,員工在家中環境,必然有多方面騷擾,要求員工回覆信息時要有彈性,「在家工作方式其實是建基在雙方的信任之下,管理層要表達信任,而員工亦要顯示在家工作時,能維持一定的生產力。」

清晰解釋措施 增員工信任

黃建議,企業領導層或發布內部通告、電郵以及會議,向員工清晰表達企業的措施以及對員工的關心與信任,「員工在家,亦要比起在辦公室更加主動回覆,如以往一個星期要做起的計劃,可以每日定期滙報進度,一個電郵、電話,甚至一個WhatsApp信息都可以,切記要主動!」

另一方面,當企業受疫情影響,或會讓員工放無薪假期,該措施是否適合,是按公司性質而定。「香港人力資源昂貴,無生意時,節省人工實乃短期節流,亦是合理的營運決定。」但黃亦指出,管理層在頒布措施前,必須表達出曾經試行其他措施,例如與業主商量減租,節省不必要開支等,讓員工知道公司已盡各種努力減低影響,期望員工亦能體諒要求放無薪假期的決定。

作者:李彥煒

責任編輯:黃懌勤

疫情影響下,不少企業頒布在家工作或讓員工放無薪假期,領導層應表達尊重與互信。(資料圖片)

富事高諮詢策略溝通諮詢資深常務董事黃載欣表示,管理層應坦誠與各持份者溝通,並以同理心表達對員工的關心與持續建立互信關係。(受訪者提供圖片)

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