解決問題先啦!

副刊版 2020/03/04

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有些管理層的思維,仍停留在半世紀前的年代,其特徵為:(一)甫遇問題,聚焦不在予以解決,而是盡量冚住。惟於現今年代根本無可能有秘密、人人都可以是公民記者/偵探/判官的情況下,任何不見得光之事只會欲蓋彌彰,到東窗事發,繼而就(二)喊冤——解釋自己遭誣陷,是無辜受害者,或更甚者,(三)斥責誣蔑者背後隱藏別有用心的勢力。總之,錯永遠不在自己,搞到如此田地,統統遭人陷害所致。

有人的地方,就有角力和鬥爭,即使真有敵對勢力推波助瀾,心水清的旁觀者也會知:(一)解決當下問題先啦!(二)管理層若在任期間,無能抗衡或化解其口中所謂敵對勢力,還好意思講出口,以此當成解釋自己無能的藉口?

幾年前,某日本牛肉飯連鎖店遭流言攻擊,指其售賣來自日本福島的輻射米飯和蔬菜。面對如此局面,管理層卻把信息焦點放在「我們受人陷害」上,結果出了「忍無可忍!」、「我們憤怒了!」、「已Call 999!」令網民恥笑的話。但對公眾來說,即使品牌「受別有用心的外界勢力陷害」,也得先解決「如何令公眾對品牌安心和繼續有信心」的問題。有智慧的管理層,會把解決問題為當下首要任務,倘錯擺焦點,結果永遠牛頭唔搭馬嘴。

作為企業或機構領袖,若口口聲被人圍剿或陷害,去到只有敵人、沒有同盟的地步,是否先作自我檢討呢?所謂「曹操都有知心友」,若一個領袖去到連同盟都睇佢唔順眼時,你話情何以堪呢?若身為領袖卻無力化解暗湧兼建立自己的聯盟,只懂日日唸口簧話遭圍剿或陷害,兼且害足多年,那麼,話語的潛台詞只是向公眾透露,自己的領導才能、政治智慧和做人處世,無瓣掂。但凡有此心態者,必想不出好東西來,因其思維和情緒已陷入自憐或報復之傾向,根本已無能力把心思聚焦在看清和解決問題上。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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