網上排隊買口罩 免排長龍兼省時

軟件公司:AI影快相 列名單先後次序

行政人員版 2020/03/04

分享:

新冠病毒(武漢肺炎,COVID-19)疫情持續蔓延,企業的業績大受影響,在零售及餐飲最受衝擊的同時,賣日常用品及防疫用品的品牌、企業,生意多到應付不來。如何在逆境下,也做好客戶體驗,令品牌可持續發展。

本港出現新冠肺炎,港人減少出外,變相被迫使用更多網購,亦吸引更多企業善用科技,如透過網絡與客戶接觸、用派籌App、虛擬排隊形式,減低客人排隊之苦。如口罩品牌「一合口罩」使用RedSo所研發的NoQ排隊系統,莎莎使用THE GULU App遙距取籌。

做好客戶體驗 不怕塞爆網站

本地薑一合口罩早前以一人一口罩為使命,建立本地口罩生產綫,,並於昨日下午2時半預售。為應付龐大的網站瀏覽量,以及避免網購人流擠擁導致死機的情況,採用軟件公司RedSo所研發的NoQ排隊系統,基於Google雲端架構,聲稱能「招呼」100萬人流,讓用家暢順快捷地輪候進入網站瀏覽。

一合口罩昨午於網站登記預售,結果反應熱烈,開始僅約7分鐘,網站就宣告「活動已完結,多謝參與」。RedSo合夥人李思聰表示,網站最高峰到訪人次約6萬,總人次共13萬,而內部測試系統能同一時間應付100萬人,故網絡流量綽綽有餘。對於網民留言稱,無法購買口罩,登入網站時已極速售罊,他笑言:「是與實際存貨有關,因商戶只預留了3萬個名額。」

傳統電商的網站及應用程式,網絡流量通常有限制。「主要受限於成本高及技術,而且網站甚少霎時遇上十幾萬人湧入,除非是大生意。因此,大品牌就算面對流量激增,系統亦未必應付到,容易導致癱瘓停頓。」

與其他進入網站的「虛擬排隊」系統不同,NoQ排隊系統採用Google的Serverless雲端架構,能節省等候時間。他形容:「相比排隊,更似跑馬拉松。始終排隊相當耗時,要一個個處理每個指示,變相要客戶等。我們做法是,當客戶好像跑手般一起衝過終點綫時,AI會自動影快相,繼而分辨出每位客戶的先後次序。」

何為使用Serverless(無服務器)呢?Serverless是指一種雲計算模型,應用開發人員毋須為其應用配置服務器或管理擴展,比起傳統模型,能更快地將代碼推送至生產環境,而「服務器」則交由雲端供應商所管理。當網站面對流量突然增加,系統亦擁有極高的可擴展性。

分流處理 減網站負荷免癱瘓

為處理流量激增、避免網站癱瘓,NoQ排隊系統未有即時寫入任何數據(Database),亦將工作分流,第一步先讓網民登記購買口罩,過程中毋須輸入信用卡資料,也不急於即時完成交易,最關鍵任務僅是完成派籌;然後才進入第二步:發送電郵。李思聰指出,這個做法能確保購物流程順暢,防止旅發局除夕抽獎的電郵「冧檔」情況再發生。

他透露,NoQ系統亦採用內容傳遞網絡(CDN),萬一網站死機,「最壞情況仍然有頁面顯示『活動完結』。」此外,reCAPTCHA技術需要真人驗證並非機械人,避免「自動程式」(Bot)使用者在開售瞬間大量搶購,影響公平。

Redso成立已有10年,過往曾為演唱會售票網提供穩定的「搶飛」購票系統。正值新冠肺炎全球肆虐,該企兩周前就排隊系統NoQ推出抗疫價,免費幫助電商應付迫爆的網站流量。李思聰指出,有關服務查詢非常多,當中不少也是口罩賣家。

作者:姚慧儀、梁巧恩

責任編輯:蕭寶玲

新冠肺炎肆虐,多了港人使用網購,亦吸引更多企業善用科技。(資料圖片)

RedSo合夥人李思聰表示,NoQ排隊系統能幫助電商應付迫爆的網站流量,令顧客有更好的體驗。(受訪者提供圖片)

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版