服務配對平台 有求必應 化身私人助理 3年半吸35萬用戶

置業家居 2020/03/14

分享:

Hello Toby是一個一站式服務平台,用家可以透過平台尋找各項專門技能的專家,服務多元化,由家居清潔至寵物訓練,由專業攝影到手機APP開發,都可以為客戶辦妥。短短3年半已錄35萬個登記用戶,並提供了約100萬個服務報價。

創辦人Jason小時候已移民加拿大,大學主修財務,後來回流香港創業。Jason指,引起創立Hello Toby服務平台基於一次自身經歷,有次他想尋找家居服務幫手,考慮到不想麻煩朋友,便在網絡搜索,發現原來家居服務範圍甚廣,格價需時,忽發奇想創立一個平台可集合服務報價,為人帶來便利。

說到為何將平台以一個人名稱呼,Jason表示,希望Hello Toby能成為人們私人服務助理,無論甚麼服務都可以找到最優秀的專家幫助,優化生活。「你可以說Toby幫我找一個健身教練,然後Toby就可以馬上幫你尋找!」

名稱眾多,為何選擇Toby?原來Jason做了一個小實驗,改了頗多名稱,連Jason也包括在內,歷時3星期後,再問朋友想起哪個名稱,最終大部分朋友想起Toby這個名字,朋友普遍認為Toby發音較易上口,而且感覺樂於助人。

配對適合專家 報價包履歷及評價

現時公司有差不多35位員工,Hello Toby於2016年10月左右開業,時至今日差不多有35萬個登記用戶,在這短短的3年半內,客戶透過平台有45萬個服務請求發出,提供了約100萬個服務報價給予用家。

運作模式非常簡單,如果想尋找服務專家,只需在平台上按一個掣,回答幾條問題,發出服務請求,然後等待報價。Hello Toby系統會根據用家所回答問題的要求,然後按照需要智能過濾,確保能幫用家配對最適合的專家。用家約數分鐘會收到三至四個報價,報價中包含專家的履歷,以及過去的評價,用家可自行決定聘請哪一位專家。最近Hello Toby就與支付寶香港合作,現在用家可透過支付寶手機App,預約Hello Toby服務。

在合作夥伴方面,Jason表示,現在有8萬個自由工作者及中小企合作在平台成為服務供應商,很多不同類型公司也有,例如搬屋公司、裝修公司、髮型屋、外賣運送、補習,甚麼範疇也有。另外考慮到平台有很多自由工作者,很多自由工作者沒有簽公司,也沒有良好的醫療保險,因此聯合bowtie insurance共同推出自願醫保計劃提供保障給自由工作者。

現涉800種服務 家居服務及補習受歡迎

Jason稱,平台上提供服務大多為年輕斜槓族,他們包含很多職業和技能,懂得不同的技能,最近平台新增園藝和手錶維修的服務。Hello Toby服務會因為需求不斷增長,現時涉及800個服務。

平台每個月處理2萬個服務需求,最受歡迎主要是家居服務以及補習類服務,家居服務包括搬屋、清潔等,補習類方面就是健身教練、學科補習和音樂得課程。同時需求趨勢都會變,也有季節性需求,夏天將至時,游水班及冷氣清洗單量會上升,而臨近節日時候,Party Room的單會增多。

在創業旅程,Jason表示,建立一個公司和App是比較直達,最困難在於如何營運一間公司,以平衡業務增長和平台提供的服務質素。他憶述第一年開業,業務增長很快,當時應該是香港第一間包攬不同服務的平台,引起公眾關注和回響。客戶提出需求增長良好,可是當時沒有太多專家可滿足需求,因此忽略多了很多單,或是用家等了很久才獲得報價,這個體驗會令消費者失望。其後,Jason重點解決上述問題,增加專家合作夥伴,現在有8萬個自由工作者及中小企於平台提供各項服務,報價速度大大提升。在未來發展方面,Jason表示會拓展台灣以及新加坡兩大潛力市場,香港方面,會再優化顧客的服務體驗,深化已有服務範疇。

(請【按此】觀看「Hello Toby專訪視頻」)

作者:劉珞珩

責任編輯:阮詠儀

創辦人Jason於2016年創立Hello Toby服務配對平台,短短3年半已錄35萬個登記用戶,並提供了約100萬個服務報價。(湯炳強攝)

Hello Toby平台自設網站和手機app,新增跨平台合作後用家更可透過支付寶手機app預約服務。(湯炳強攝)

欄名 : 地區‧人‧情

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版