時分秒捕機位

副刊版 2020/03/19

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每當家人、朋友遇上任何有關航空公司或飛行上的問題,他們都會找我。

「你認識××航空公司的高層嗎?可否替我兒子找一張英國直航回港的機票?我想要×月×日前的機票,商務艙也行,但要窗口位,因為想盡量減低接觸他人的機會。」

航空公司的高層職員不負責賣機票。別說經濟艙,就是商務艙以至頭等艙的機位,只要是三月份的直航機,便一票難求,每班機排隊後補「執死雞」調機的人龍有幾十人。機位需求甚殷,航空公司大幅提價,基本上不會有「死雞」或後備位。至於窗口位,能找到一張機票已很了不起,所有窗口位早已滿座。根據經驗,即使一對夫婦同行,許多也喜歡入座前後靠窗口座位,甚少選擇中間相連座位。

假如自行在網上購買機票,希望候補更早日期的航班回港,乘客必須致電航空公司的客戶服務熱綫,由航空公司職員代辦相關手續。這陣子一些好友在英國求學的家人欲飛回港,但好友們有的身在外國工作、有的身處的國內地區手機訊號接收不理想,於是我代他們致電熱綫,但不是難以駁通電話,便是駁通了苦候九十分鐘也無人接聽。翌日再試,又浪費了一個小時,問題卻仍未解決,最後只好找航空公司好友出手相助。

這段「避難日子」要找機票,建議找相熟的旅行社代勞,他們時、分、秒地盯緊航空公司的加班機或換轉航機資訊(如細飛機換大飛機),一見機位放出市場便能秒速捕獲,成功幫助客戶候補改航或處理購票退票事宜。

小型旅行社的生存空間不大。我們付出一點服務費用,享受貼身服務,也能幫助小店共度疫情。

撰文 : 藍海寧

欄名 : 雲海漫遊

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