企業重組 應對內部市場變化

行政人員版 2020/03/24

分享:

新冠肺炎持續,沒有一個行業不受影響。疫情過後,企業面對「重新出發」的挑戰,甚至被迫走上重組之路。科技服務供應商NTT剛完成重組,其在品牌重新定位、使用新營運模式及發揮人才優勢上的經驗,或能為港企提供參考。

一間企業要為自己做「大手術」,最大原因莫過於要適應新的市場趨勢。已經是環球科技服務供應商的NTT,也不能因為規模夠大而忽視時代的洪流,更何況是小企。大企要改革,比中小企要花更多時間。NTT前後用了一年多,將31間公司滙集於一身。其香港及澳門區行政總裁Steven Medeiros簡單解釋,公司在成長間有透過自然成長及收購合併來增加規模,令內部溝通及文化整合遇上挑戰,一次過做「大手術」,希望可以同時應對內部及市場的各種挑戰。

擬定4大項目 了解議題機遇

由於規模大,Steven表示公司用了1年多去準備,現時該公司分別有兩個總部,一個位於日本,主要經營日本市場;另一個在倫敦,負責發展日本以外的業務。重組後的市場定位、發展策略也要重新開始,且必須是直接又能解決市場痛點。

Steven表示,NTT相信智慧業務(Intelligent Business)、智慧工作環境(Intelligent Workplace)、智慧基建架構(Intelligent Infrastructure),以及網絡安全(Intelligent Cybersecurity)都是市場的關注點。對中小企而言,業務能覆蓋以上各範疇,卻可以因應自身強項以參考。究竟NTT為何定下以上4大項目?

1.智慧業務:現今客戶都明白善用科技的重要,搭好網絡及基礎架構、砌好軟件後,一切正常運作,但平台上得到數據後,如何理解、運用並協助生意再發展?這不但是企業痛點,也是不少企業的商機。

2.智慧工作環境:千禧世代已進入職場,他們與電腦結伴成長、重視協作,工作習慣及要求自然與X及Y世代不同。如NTT香港就改用開放式辦公室,方便同事之間的溝通,Steven也一樣「無房坐」。NTT旗下的DTSI,更有為企業提供合適的室內設計及家具建議。

3.智慧基建架構:過去幾年,愈來愈多企業使用雲端服務,需要尋找外援協助設計、執行甚至管理混合雲。尤其經過今次疫情,相信有更多「一般人」明白及依賴移動上網,更多企業接受遙距工作,企業「上雲」或將銷售「上網」的需求日增。

4.網絡安全:網絡安全近幾年已是熱話,當更多企業「上網又上雲」時,對資訊及網絡安全服務的需求自然上升。

客戶經理如顧問 掌握痛點

了解市場議題、機遇後,下一個挑戰是如何接觸客戶,以及令客戶有信心。NTT重視銷售團隊結構,關鍵是讓客戶只需接觸一名客戶經理,就可享用整個集團的服務。「背後有由各部門組合而成的團隊支援客戶經理,協助完善服務。」

Steven強調,要求客戶經理見客前,必須做好功課,全面了解客戶的痛點及需求,而不是客戶「要甚麼就給甚麼」,客戶經理是一個顧問,不是一個銷售員。

作者:梁巧恩

責任編輯:蕭寶玲

NTT Ltd.香港及澳門區行政總裁Steven Medeiros表示,要適應新市場環境,公司重組才能增活力。(受訪者提供圖片)

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版