退款需等4至6個月 苦主不滿

港聞版 2020/03/24

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30歲陳先生指,去年11月共花費1.3萬元於「捷達假期」購入3張4月往返東京的國泰機票,惟2月尾考慮到新冠肺炎疫情而決定取消行程,但旅行社電話長期不通,僅用電郵回覆指,要4至6個月才可退款。

改期手續費 每張機票450元

陳先生質疑:「今日已結業,為甚麼要拖我的退款4至6個月?」他又透露,國泰航空表明不會負責,批評旅遊業議會跟進態度亦十分消極,只籲他聯絡發卡銀行查詢退款。

鄺小姐也表示,今年1月向捷達假期購入2張4月23至28日往返沖繩的港航機票,合共4,000多元,惟港航早前宣布取消航班,受影響人士可獲全額退款或免費改期。

她本月19日聯絡旅行社要求改期,但捷達假期只透過電郵回覆指,改期需收取每張機票450元的手續費,而退款則需時4至6個月,解釋稱是因要交由總代理負責及退票人數眾多,但鄺不滿改期需收取手續費及退款時間過長。

責任編輯:劉子瑜

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