社會知覺力

副刊版 2020/04/10

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近年有很多公關災難,俱源自一個問題:只理content(內容)而忽略context(氛圍),從公關角度考慮事情、判斷形勢、評估風險等,都一定是content跟context同時考慮,兩大元素,不可或缺。有些情況,若只獨立看內容,沒有問題,好像肯德基KFC炸雞廣告,一向沿用標語:Finger Lickin' Good(味道好到讓你舔手指),意即好食到令你意猶未盡。炸雞廣告經常出現老中青男女滋味地吮手指的鏡頭,這個廣告內容(content)本來無問題,因一向如此。

但剛過去的三月,就在英國出事了,事關現時新冠肺炎疫情嚴峻,個人衞生和社交距離尤其重要,當時英國KFC並無考慮到這樣的全球氛圍(context),繼續傻推吮手指廣告,結果惹來公眾鬧爆,最終要撤回廣告。另一品牌Hershey's朱古力本來也擬在這段時間,推出一個鼓勵人與人之間多些擁抱去表達愛的廣告。甜甜的朱古力跟溫馨場面本來是順理成章的,但此時此刻鼓勵擁抱絕對不合時宜,因此品牌主動抽起廣告。

現在我們身處的社會環境和氛圍,瞬息萬變,任何面向公眾的工作,都要content加context一併考慮才行。對自己身處甚麼環境、場景、語境必須具敏感度,才能洞悉周圍與氛圍。這種social perception(社會知覺)能力,不僅廣告、公關或營銷人士要具備,對社會領袖尤其重要。領袖沒有社會知覺能力,即對身處社會的脈搏並不知情,其步伐和節奏跟社會完全脫軌,所作的每個決定和行為,完全暴露唔知埞的底蘊。

譬如說,在新冠肺炎疫情下,普羅大眾、各行各業都叫苦連天,日日傳出裁員、失業、減薪新聞之際,一個政治領袖居然公布自己加薪的消息,更凸顯其對社會及政治是零知覺。雖然前日特區管治班子終於宣布減薪,但總予人後知後覺的印象。一個公關若沒有社會知覺力,會製造很多公關災難,陷客戶於不義;但若一個政治領袖毫無社會知覺力的話,那必在社會搞到多災多難,引發更多不公和不義。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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