期望管理

副刊版 2020/04/23

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「我們快要戰勝疫情!」特朗普多次在傳媒嘗試宣布勝利,而他正式向新冠肺炎宣戰,不過是在三月十九日,之前他只視疫症為中國問題,跟美國關係不大。

到底,特朗普的勝利從何而來?

很簡單,開始時,他說美國將有超過十萬人死亡、幾百萬人受感染,現今數字開始回落,而死亡人數不足五萬,這當然歸他抗疫有功—這位自欺欺人的專家,先把數字盡量抬高,只要不達到便是成功,這是基本不過的Expectation Management(期望管理)。此伎倆比比皆是,小孩跟母親說數學可能不及格,到頭來有六十分已可大肆慶祝;上市公司發盈利警告說公司將虧蝕兩億元,到頭來蝕一億元也可令股價向上;就是醫生也使用相似手法,先把病情說差一點,當有所改善時便是醫療成功,例如跟後期癌症病人說只剩三個月生存時間(當然只憑統計猜測),若六個月過去,病人仍健在,那又是另一醫療奇迹了。

期望管理其實很簡單,主要是利用人類的Preconception(偏見),人類思想主要基於經驗和邏輯,兩者同時運用得宜便可成客觀事實,但若只靠經驗而未有使用理性邏輯,便容易產生偏見,Expectation Management就是利用這弱點,以溝通平台不停創造視聽經驗,只需把同樣謊言說一百次一千次一萬次,疏於思考的人最終便把謊言接受成為事實,而我們今天存活在的現實,也可能是由謊言開始的。

小孩及政客的謊言,可能成為你的現實,問你怕未?

撰文 : 莫樹錦

欄名 : 醫筆稱心

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