高官網誌須務實 勿鸚鵡學舌

評論版 2020/06/04

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當初不知是誰想出來的主意,建議一眾高官每隔一段時間便發表一篇網誌,作為與市民大眾溝通的手段。政府要做好溝通工作,加強與市民的聯繫,嘗試在社會上建立一個正面的形象,這完全不難理解。我甚至會認為,這是高官們份內的工作,他們應該認真做好這件事工。

周末輪流發稿 意見表達空洞

問題是公關工作、形象工程也有層次高低、技巧優劣之分,只求完成,而不問做好,結果往往只會適得其反,「衰過無做」。

首先,關於協調。香港是一處有趣的地方,平日新聞事件不絕,熱鬧得很,但一到周六、周日,則會相對地比較安靜,連劫匪都好像會選擇休假,新聞版面特別鬆動。過去三、四十年裏,香港的社會團體多選擇周末來舉行記者招待會、組織遊行請願,就是利用這個空檔,爭取在新聞媒體曝光,提升影響力。以前偶會取笑一些公民社團為「周末壓力團體」,事關他們都是業餘性質,資源短缺,只能以低成本製作而希望產生最大的民意壓力,爭取在周末曝光,乃有效的方法之一。

高效直接回應 毋須七情上面

但政府高層不是「周末壓力團體」,不至於由於經費所限,沒辦法做得更好。最起碼就不要人人爭用周末這個「窗戶」,輪流發稿,交差了事。有時候,少說話會較無的放矢或內容空洞的所謂意見表達,更能減少一些負面的印象。

第二、關於論述。特區政府不善於建立一套能爭取市民支持的公眾論述,這是大家都知道的。上一屆特區政府也好不了多少(甚至更差),也是事實。但這不等於說政府大可索性放棄這個戰場。事實上,政府要做好形象、溝通工作,必須建立一套論述,令市民感受得到它所發出的信息背後,有更豐富的內容。談到這個問題,很多人第一時間的反應是必須「貼地」,以便引起共鳴。但「貼地」還是「離地」,這往往只是一種姿勢,而不是風格。

特區政府的論述的要求,應該是要有一國兩制的特色—內容可以大致上一致,但講話的方式、語調,必須有別於內地官員、媒體。畢竟一直以來,我們都強調一國之下確有兩制,而香港的那一制又有其特色。

舉例:香港人很少會罵人他們的計謀不會得逞,也很少對人家說「我不怕你」。如果特區領導們忽然使用這套陌生的詞彙,給人感覺更似是鸚鵡學舌,搞形式主義。

香港市民所期望的,是很實在、能操作、會見效的回應。最近財政司司長陳茂波回應聯繫滙率的提問,就是很簡單、直接,而且具說服力的答案。不需要七情上面,也不需要手握拳頭。

要讓市民知道 政府有備而戰

不過,更重要的是要讓市民知道,政府有備而戰。在這個層次上,特區政府明顯地未能爭取印象分。美國對香港可能有所行動,早已不是新聞。政府的回應一直被動,只會表示反對,覺得損害不會太大,認為有能力應付,而從來不會表現出已決心另有準備,未來不會繼續過分依賴,會走上更多元的國際化。

政府要爭取市民支持,要令人相信它是一個有辦法的政府—至少是會想辦法的政府。讀高官們的網誌,只覺這些花在公關上的氣力,應該放在其他更有意義的工作之上。

最近財政司司長陳茂波回應聯繫滙率的提問,就是很簡單、直接,且具說服力的答案。(資料圖片)

撰文 : 呂大樂 香港教育大學亞洲及政策研究學系講座教授

欄名 : 國是港事

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