IDC報告指採用新數碼付款模式可增30%盈利

全球付款服務合作夥伴助把握機遇

特約 00:00 2020/08/10

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香港政府在2017年推行「香港智慧城市藍圖」,致力把香港構建成為一個世界級的智慧城市,各行各業隨後亦積極響應,合力推動香港的數碼轉型。2020年的新冠肺炎疫情,改變了市民的生活、社交習慣及消費模式,猶如催化劑般,加快了不同行業的轉型步伐,在逆境之下仍能維持競爭力。

香港是智能手機及互聯網普及率全球最高的城市之一,早已打穩了數碼化的良好基礎,多個行業如零售、餐飲和旅遊業等已對數碼化需求甚為殷切,尤其是電子支付服務。

商戶都意識到,全面的數碼轉型包括將網上與店舖的數碼付款模式整合成單一平台,可帶來各種的營商優勢。

根據全球付款服務合作夥伴Adyen在2020年發布的IDC 調查報告所指,普遍商戶相信嶄新的數碼付款方式如電子錢包、QR付款等,能將盈利提升高達30%,但同時有79%商戶不確定其付款服務合作夥伴能否跟上未來數碼付款的需求。

數碼付款強化服務平台

事實上,商戶都意識到,全面的數碼轉型包括將網上與店舖的數碼付款模式整合成單一平台,可帶來各種的營商優勢,例如42%商戶表示能簡化內部營運流程,減省成本,24%則認為可強化多平台服務,提升客戶體驗,12%相信可直接幫助提高銷量。

按此瀏覽「IDC數碼付款推動營商改革:香港的挑戰」報告(英文版本)。

此外,根據報告所指,新世代的消費者在一個完整的消費過程中,通常會經歷5個或以上渠道去選購產品,涵蓋綫上與綫下模式,包括在網上參考產品介紹、評價及格價;在實體商店試用及體驗產品;在應用程式使用數碼付款服務等,尤其在疫情爆發之後,提升了消費者的衞生意識,促使消費者更樂於在網上使用數碼付款方式選購產品。

新世代的消費者在一個完整的消費過程中,通常會經歷5個或以上渠道去選購產品。

因此,商戶要加速數碼轉型以適應消費者正在轉變中的消費習慣,而全面商業解決方案(Unified Commerce Solution)就是重要的轉型目標,因為商戶可藉此提升與消費者的互動,包括綫上和綫下購物,確保消費者可以在購物過程中隨時下單,在付款和結算時,也提升其購物體驗,使商戶在業務擴張時更具效率。

把握跨境交易機遇

報告同時顯示,香港有62%的企業擁有環球業務,64%具備網上營運的企業接受跨境付款,可見跨境貿易已是香港企業的重要收入來源之一,因此全面的商業解決方案(Unified Commerce Solution)將有助企業把握跨境交易的機遇,提升營業額。

具有跨市場業務的商戶當中,37%表示曾進行跨境產品推廣和促銷,31%對跨渠道及跨境購物過程有充分理解,21%能整合閱覽不同渠道和市場的客戶動態。

因此,一個全球付款服務合作夥伴就能夠幫助商戶洞悉其顧客特質,從而捉緊跨市場機會,為將來業務發展做出更佳決定,把握全面商業解決方案(Unified Commerce)帶來的種種機遇。

按此瀏覽「IDC數碼付款推動營商改革:香港的挑戰」報告(英文版本)。

(資料由Adyen提供)

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