勿作豬隊長

副刊版 2020/11/13

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昨日談及內地購物網站京東旗下美粧品牌,一句文案「不塗口紅的你,與男人有甚麼分別」所引起的輿論。有當地傳媒指出:「目標群眾是女性卻反而得罪了不少女性,天方夜譚的故事就這麼離奇地發生。」其實不僅內地女性,就連男性也看不過眼,紛紛表態:「難道男的不可以塗口紅?」「難道男的塗個口紅就是女人了?」知名科普界男KOL史秀雄帶頭,在微博上載自己塗了唇膏的照片,鬧爆品牌傳遞性別刻板形象,並發起了「#男人也能塗口紅」的表態行動,呼籲男士都上載塗了口紅的照片,以反對性別偏見和定型,響應者眾。

男女網民一同力斥,並發起抵制。時近雙十一,網民罷買會令公司損失慘重,因此,品牌在微博上載道歉帖文,但網民不收貨,後來更因兩件事,令網民怒氣再升級:

一、有自稱集團員工,用公司標誌在微博挺公司,責罵網民:「在很多場合,特別是國外,女人不化粧是一種不禮貌的體現。人長得醜就罷了,對世界觀的認知都沒有!」「面試都需要精心打扮,更何況一些正式場合,沒見過世面的土鱉。」在公司水深火熱拆彈當中,員工的這種言行實在幫倒忙,若真有其人,豈非豬隊友乎?﹗

二、為了令那些收到印有「不塗口紅的你,與男人有甚麼分別」快遞紙箱的女顧客(約一千名)息怒,公司宣布會寄奉美粧產品作補償。這補償行動本身的邏輯已有問題——網民當時針對的,就是對公司以「化粧才等如女性」這種性別偏見和定型表示反感,如今再用送出美粧產品意圖補償女顧客,即火上加油兼且顯示公司還未能從錯誤中學習。網民於是對集團之前涉帶有歧視女性和低俗營銷的手法再翻舊帳。

從公關角度看是次危機處理,有三點可借鑑:一、不熟悉社會步伐和議題,遲早闖禍。二、對外處理危機之際,也要對內提醒員工注意言行,勿因一時意氣變成豬隊友。三、任何補救行動都要對症下藥,人家才會順氣。反之,若人家針對的是性別偏見和定型之問題,但領導層想出的補救方法竟是更深化這個定型(再送美粧作補償),那就不要慨歎員工是豬一樣的隊友了,皆因自己是豬隊長呀!

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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