難得的一泓清泉

副刊版 2020/12/16

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我喜歡看張竹君醫生開記招,斯文、淡定、實話實說、語調不亢不卑,對每一日要公布的資料和個案都熟讀,沒有擺出絲毫令人眼冤的官腔或氣焰,是近年鮮有令人看得眼目舒服和心情平靜的一泓清泉。開記招,是公關技巧,也是軟實力。假如永遠展現我啱晒你錯晒、一副頤指氣使的嘴臉,只會愈發自曝其短,徒添反感!

但張竹君醫生代表衞生署衞生防護中心開的記招,是我少數到今時今日仍會看現場直播的記招。其實,當上這個發言人是個風眼位,因為市民對疫情和政府措施有切身的高度關注,若稍稍在資料上、語調上、態度上拿捏不當,容易成為累積民怨的發洩出氣對象,但張醫生這幾個月來,表現恰到好處。此時此刻,能夠在崗位上恰如其分,十分難得。

日前,她丈夫離世的消息被報道後,我看見網上原本有不同政治立場的市民,也表達哀悼之情,足以看到張醫生的表現是大家有目共睹的。痛失摰愛,沉痛心情可以想像,但張醫生僅缺席疫情記者會兩天;當我看見她隔了短短兩天穿深色衣服再現記招、神情穩定地回覆記者提問時,我是由衷地佩服和敬重。這種專業,此城久違了,所以張醫生連月來的表現獲高度評價,大家都服。

在我的公關課程裏,安排了開記招的環節,每位學員都有親身體驗在一個公關災難個案當中當上發言人的機會,他們每人都要經歷臨場被當上記者的學員一連串尖銳提問的挑戰。這個安排是要迫他們跳出齋啃書、背理論的學習模式,畢竟,我們都明白了,讀書叻到年年考第一,並不代表真正處理問題時夠智慧,愈早洞悉這個道理,愈能減少日後剛愎自用兼思維離地的機率。

開記招的反面教材,比比皆是,但正面的本地教材,近年鳳毛麟角。難得有張竹君醫生這個罕例,絕對是學生們學開記招或學做人的典範。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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