「坐享其成」引發的公關危機

副刊版 2021/01/27

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上周有宗教團體發通告呼籲教友捐款,但為文遣詞卻惹來排山倒海的嬲嬲,皆因通篇有教訓「後輩」教友未盡力捐款,強調支持堂區人人有責,勿存不是祖父母、爸媽兄姊捐錢後,後輩便可以坐享其成之心,更對在學、在職、未婚的年輕人共勉云云。

這篇通告頗「thought-provoking」(刺激思考),令凡人如我腦海湧出很多問號:

一、先從游說成效角度看,勸捐也是一門藝術,但以教誨口脗直指後輩未盡力,意圖「坐享其成」,哪能期望可打動/感動/感化眾人踴躍捐輸之成效呢?

二、從公關危機角度看:危機管理首重危機預防(crisis prevention)和風險評估(risk assessment)。常人一看通告就知有問題和伏位,為何輕易向公眾發布?按正常程序,一個團體向公眾發出正式通告,理應得到團體的管理層認同及認可,確認及展現團體的立場,因此,管理層在審閱時,必須有極高敏感度,察看漏洞;若團體管理層不知情的話,就可能涉及個別領導手法或態度,兩者皆對所屬教堂的整體形象有影響。

三、邏輯問題:為何不捐錢/捐得少就等如坐享其成?要捐錢才有資格享受「其成」?通告行文遭批評後,當事人以錄像解話,指「原意希望籍此機會鼓勵堂區的年輕人多參與堂區生活」,然則,想鼓勵堂區生活,為何與捐款多寡掛鈎?不捐錢是否等同不投入堂區生活?

四、疫情幾時會過,只有上帝知曉。但面對今日的公關危機,叫人無了期,待疫情過後之後才回去傾?現時又如何能平復公眾當下對教堂的情緒?如此處理危機,等如沒有處理。

五、最後的問題:通告公關危機令教堂無端端極速吸嬲,講聲「sorry, I misspoke」(對不起,我講錯了)真係好難咩?

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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