好好地道個歉唔得嘅咩?!

副刊版 2021/01/28

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一月初,內地卸粧濕紙巾品牌「全棉時代」發布廣告,隨即引起內地網民和傳媒狠批,造成一場關公災難。賣卸粧濕紙巾廣告,理應無太多伏位,若沿用傳統做法,找個女模特兒示範用完濕紙巾卸粧後,肌膚白滑乾淨,頂多是沒有創意罷了,但至少穩陣正常。究竟如何賣,會賣到爆出個公關災難來呢?

廣告的故事是這樣:一名樣貌娟好的年輕女子晚間於街上行走時,後面有心懷不軌的色狼尾隨,當色狼靠近時,女子靈機一觸,馬上拿出卸粧濕紙巾趕快落粧,卸粧後的年輕女子,真面目變成一個男人,一回頭,馬上把色狼嚇到別過頭跑掉。

廣告一出,內地網民大罵侮辱女性,因為它暗示女性化粧前後兩個樣,《中國婦女報》狠批「廣告美化(/淡化)(意圖非禮/甚至強姦)的犯罪者、醜化受害者,充滿了偏見、惡意和無知」、「侮辱女性」,並道:「被冒犯的廣大女性消費者會用腳投票」,呼籲女性抵制品牌。

此廣告屬低級品質,想搞笑而不好笑,還引來關公災難;最敗筆之處是,廣告自製負面聯繫——用了卸粧濕紙巾後,真面目醜得像個男人。這樣得罪女性,想有好下場都難。另外,任何廣告的目標,都是在目標群眾腦海中,產生正面聯想和希望,但看此廣告,把產品跟犯罪、醜到像男人、連色狼都掉頭走等負面畫面連結,還有令人想購買的意慾嗎?

但事件還未完,由於內地負評太多,廣告最終下架,然而,之後的致歉文又徹底地燃點公憤,皆因整篇文章的篇幅只有兩成是表示歉意,其餘八成都在自誇公司的產品、專利技術、公益活動、直銷店數目等,遭內地網民再次大罵:「究竟是在道歉還是在營銷?」

道歉是學問,一個好的道歉可以令人順番條氣,條氣一順,就是一個危機的轉機,但環看近年很多案例,應道歉而賴死不道歉有之,道歉道到不痛不癢有之,道歉道到唔拖唔水亦有之,不禁要問一句:好好地道個歉唔得嘅咩?!

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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