公關很忙

副刊版 2021/03/02

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深受內地年輕人歡迎的視頻平台嗶哩嗶哩Bilibili(簡稱B站),上月又爆公關危機。事緣B站取得日本動漫《無職轉生:到了異世界就拿出真本事》的播放權,內容講述無業宅男死後在異世界重生,涉及強暴、戀母、偷窺、揩油等情節,已極具爭議;然後,B站一個舉動成功邀得關公到訪:在宣傳《無職轉生》時,用上這些字眼:「看完直播,你就是個成熟的DD(網絡流行詞,即「大大」(Da Da),即深受喜歡和歡迎的大神,屬讚美詞)了,從此可在虛擬分區橫行霸道,共產共妻。」「共妻」二字甫出,網民譁然,繼而圍摷B站意識不良、侮辱和物化女性。

由於對象是年輕人,B站的內容和用詞極大膽,經常被指擦邊球,今次搬出「共妻」意識,更屬玩火,此乃100%自我引發的危機(self-inflicted crisis)。內地網民不僅聲討抵制B站侮辱女性,還湧到與其合作的品牌,要求終止合作,否則「連坐」。因此,品牌如蘇菲SOFY、悠珂思ukiss、視客眼鏡網等紛紛表態,與B站終止合作。而表現模稜兩可或未有表態的品牌,則遭網民質問和揚言杯葛。

這就是現今品牌公關的日常:自己品牌(如蘇菲SOFY)沒做錯事無做衰嘢,但因合作夥伴(如B站)行為不當,即時火燒連環船,這就是「二次公關危機」(second-level crisis),危機源頭不在己處,但因有着某種關係(如供應商或合作夥伴)而受牽連。這些受牽連品牌,若處理和回應上稍有不慎,令人誤會是默許別人不當/邪惡行為的話,分分鐘也演變成自己的災難。有時群情洶湧、勢成騎虎,也要「焗住」割蓆。另一例子:早前最大色情網站Pornhub被《紐約時報》報道,原來海量色情片當中,含大量偷拍、強暴、虐待和種族歧視的影片。報道一出,Visa和Master card即時表態,不再接受客戶用他們的信用卡向Pornhub付款,才能及時避過關公災難一劫。

所以,現時公關是夠忙的,每天除了要金睛火眼看緊自己機構之餘,還要盯着左右隔離跟自己有關的合作夥伴,心裏經常默念「唔該大家醒少少勿招關公,保你大當幫下忙」。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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