疫下僱傭互扶持 讚賞員工締雙贏

評論版 2021/05/03

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香港浸會大學一項調查發現,疫下員工壓力雖然很大,幸而上司普遍較以往更重視支援員工,包括讚賞員工。各地僱主皆比以往更關注員工心理需求,在疫情期間與他們互相扶持。

專家:獲讚員工 對機構更忠誠

浸大與香港優質顧客服務協會日前公佈的「疫•情下的服務讚賞」調查,旨在探討疫情下企業的讚賞文化,結果顯示服務業員工普遍在疫下工作量增加、感到壓力及工作要求更高,但對比2018年同類調查,員工更認同上司是自己的朋友、上司關注自己事業發展、且更會花時間與心機在自己事業發展,反映疫情期間,員工與上司之間較以往更能互相扶持。

讚賞對員工來說是最直接的正面反饋與回報,據浸大市場學系教授陳華表示,被讚賞的員工會對機構更忠誠、及對工作更滿意。心理學內早有霍桑效應(Hawthorne Effect)的說法,即一般人覺得被觀察關注時,會傾向作出更多正面改變。

網上辦聯誼活動 增團隊歸屬感

讚賞員工對僱主而言零成本,又可讓員工感到被器重,可謂締造雙贏。

除了讚賞他們外,僱主更需多與員工溝通,了解他們的心理需求,以便提供適切支援。香港心理衞生會一項調查發現,61.7%港人近半年的壓力來自疫情,主要來自減少與人交往的機會(65.6%),當中14.6%的抑鬱程度達中等級別。

疫情減少人們社交的機會,或加劇抑鬱情況,僱主可主導社交活動作改善。據《哈佛商業評論》報道指出,疫下不少僱主會嘗試在網上舉行聯誼活動,例如在Zoom上一起進行小休、分享故事與玩遊戲等,讓員工在非正式場景下互相認識、紓壓,以及提升對所屬工作團隊的歸屬感。

美逾半僱主 提供虛擬心理服務

此外,僱主亦應關注員工心理健康。據Business Group on Health表示,全美近半大型僱主在疫情前已着手訓練管理層辨識員工抑鬱、焦慮等的徵兆,去年一項調查更發現54%僱主將在今年提供免費或廉價虛擬心理健康服務,並使用數碼工具幫助偵測員工心理問題。

員工感到自己被認同、重視與關心,工作自然更用心,僱主可考慮不同方法(見表)與員工溝通,發掘他們內心想法與需求,互相尊重。

疫情下,不少員工的工作量增加,加上社交機會減少影響情緒,僱主宜關注員工心理需求,互相扶持。(法新社資料圖片)

撰文 : 黃凱迪

欄名 : 港是港非

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