引入外地人才 促港科技發展

評論版 2021/06/24

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最近我參加的一個俱樂部鄭重其事地給會員發了封電郵,宣布提供俱樂部各餐廳在綫訂座服務,我很高興地點擊嘗試,結果失望地發現原來只是個Google Forms。這種訂座方法有3大問題:首先,無法限制填表者身份,會員與否都可以填表;其次,沒有餐廳席位餘量控制,填表後還要等人核查後打電話告知訂位是否成功;再者,亦無法管理定單,如果要取消或修改,還必須打電話溝通。

因此,經過實際體驗後,我決定以後還是打電話訂座比較方便,並且我相信,3個月後俱樂部檢討在綫訂座服務時,肯定得到一個結論:會員們不使用,因此不需要搞在綫訂座。

應用能力不足 產業最大挑戰

與此類似,香港幾乎所有私家醫生診所,都還在用電話接受預約,就不能整個診所預約平台嗎?現在內地做甚麼事情都可以手機掃碼預約了,可香港還在讓人打電話。到底是科技不行?還是人對科技的理解和應用能力不行?顯然是後者,這也是香港社會在科技應用和產業發展上面臨的最大挑戰。

雖然經常感到失望,但這兩年,有一個科技提升項目案例讓我甚感鼓舞,並獲得很好的用戶體驗,那就是通行新鴻基旗下各商場的「新地商場」應用程式,尤其是積分、泊車、繳費一體化應用,我從推出初期就下載使用,從一開始無法上傳收據、速度很慢,到逐步優化,可以智能識別收據上的商家和消費日期等信息,再到商場啟用無接觸泊車,積分兌換免費泊車,並且可以手機預設信用卡繳費,直接出閘自動扣款等,雖然程式的互動無法和淘寶等大型應用程式相比,但作為一個商場工具,能夠不斷優化,達致優良的用戶體驗,實現從消費、積分到泊車的價值流通閉環,再結合非常強力的宣傳推廣,可以稱得上是非常成功的科技應用案例。

一體化手機程式 優化用戶體驗

此外,我還經歷了一個插曲,有次我在沙田新城市廣場遺失了信用卡,竟然在我察覺之前,商場就有職員致電我,告知通過信用卡上的姓名,在應用程式系統查到了出車紀錄,確認了我剛剛離開商場,並在會員系統查到了我的電話,所以能夠第一時間通知我。這個系統及數據運用水平,我竟然第一個念頭是要寫表揚信。

在香港很多年來,被各種垃圾電話騷擾,不論封鎖多少個電話號碼,都總用新的電話號碼來電騷擾,相比之下,新城市廣場的這個致電,突然讓我覺得保留電話號碼還是有必要的。如果我是新鴻基的老闆,這個應用程式的項目經理一定要重用,絕對是個人才!

我要聲明,我並非為新鴻基賣廣告,在香港遇到好的科技應用產品實在不容易,能夠把科技應用做好的人才更是稀缺。香港要改變,要從人才着手,如果本地學生不願意學數理化、搞理工科,那就放開手腳引進人才吧,讓世界排名前100位大學的理工科畢業生,拿着學位證書就能來換香港身份證。聽說滙豐Payme的項目經理就是清華的一個小師妹,這種不需要香港政府投資教育培養、給個身份證就能來港作貢獻納稅、還不享受福利的優質人才,實在應該多多益善!

本港科技應用人才稀缺,可考慮引進外地人才。(資料圖片)

撰文 : 耿春亞 在港內地畢業生聯合會主席

欄名 : 評論

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