倒不如閉嘴

副刊版 2021/07/27

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危機管理無分文化、地方、時間,必定通用的第一條定律:但凡天災人禍或令人傷感之事,切忌趁機:(一)抽水;(二)兜售;(三)講笑。犯下是但一瓣或以上,必犯眾憎,必定自製炸彈,但如此缺乏common sense和同理心,落得個關公到訪收場,與人無尤。之前,Facebook、American Apparel、Gap等等,都犯過此等低層次錯誤。

上星期,中國河南省遭遇特大暴雨,死傷逾數十人,亦有人失蹤,鄭州地鐵有數百乘客被困,幾乎被淹沒,搶救和失救的畫面,在社交網絡都可看到,內地公眾情緒瀰漫哀愁,但人類的錯誤總是不斷重複。

在鄭州陷入暴雨困境之時,專門提供個人和企業出租車服務的「享道出行鄭州」在其公眾號發表了鄭州啟動一級紅色暴雨預警,帖文這樣寫:「暴雨警告:我有點大,請你們忍一下!」隨後引發了公眾洪水式的怒吼,因為用上了近日在網絡廣受內地網民熱議、牽涉到「大、小」字眼的吳亦凡性醜聞之聯想(網上流傳吳亦凡愛對女性自誇性能力的新聞)。

際此災難時刻,如此把玩文字,遭到劣評是預計之事,皆因:一、但凡天災人禍,用開玩笑/調侃/輕佻之口脗去回應,必引起公憤;二、吳亦凡本人都因性醜聞而搞到周身蟻,引用疑似他的說話,不好笑之餘,更會產生累鬥累、壞事成雙的雙倍負分效果;三、公眾已非常討厭齋噏而毫無行動的抽水文,表達同情而沒有行動尚且不能取悅公眾,更何況是開玩笑、調侃、輕佻之態度,又對災情毫無實質幫助的廢話?

雖然「享道出行鄭州」在翌日已删除推文並致歉,公眾情緒似乎並不收貨,畢竟涉及嚴重災難。品牌若在此時此刻說不出合宜的話,倒不如閉嘴。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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