消費券常態化 推動科技應用

評論版 2021/07/28

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上月4日,消費券啟動登記,知道大家一定爭先恐後、共襄盛舉,為避免登記系統擁堵,浪費時間,我就沒有在第一天湊熱鬧。次日的電視新聞和電台評論中,有些以偏概全的批評讓我按捺不住,想借報紙一角做個客觀分析,為推動科技應用再做點科普吧。

我在第二日晚上登記消費券,選擇「智方便」通道,系統仍提示等候超過30分鐘以上,雖不確定系統設計的輪候觸發條件是甚麼,但不應當是受到流量攻擊,估計是大量通過「智方便」系統進行身份驗證的申請未能及時釋放,即使用戶已放棄並離開頁面,仍然有大量輪候數據處於等候隊列。這是系統設計的問題,不是一時半會能解決,好在非「智方便」通道不涉及第三方身份驗證,再加上有預留足夠的流量資源,過程十分順暢,幾分鐘之內就能完成。

普及公共服務電子化 增政府效率

媒體採訪中有專家還建議,用一次性短信驗證(OTP)代替圖片認知,這就純粹是瞎出主意了。圖片認知是目前最可靠的防機器人灌水機制,用戶點擊圖片會麻煩一點,但對這次的開放登記頁面而言,要最有效防止攻擊性灌水,避免申請通道阻塞,圖片認知是起到關鍵作用的;OTP則是用於身份驗證,且不說政府無法確認手機號碼和申請人的關係,即使可以,以香港短信推送效率和質量,如大規模並行使用,可能會是一場災難,之前防疫隔離手環需短信驗證啟用出現大量問題,就是前車之鑑。而且今次消費券申請,已通過手機和銀行卡號碼完成準確的身份識別,毋須多此一舉。

平心而論,香港特區政府近年在電子政務系統方面是做了不少工作的,以我個人來說,日常涉及到的公司註冊處、稅務局、入境處、運輸署等,能用電子系統的,我都已使用,系統的交互和體驗還是很好的。但除稅務系統外,其他基本上都只提供單綫程操作,業務流程完成後,系統提供定單資料即結束服務,不能基於個人帳號進行定單管理和進度查詢,只能等待相關部門的人工跟進和通知。「智方便」的推出,可能就是要建立高度安全的中央化電子公民帳號系統,進而銜接各政府部門的業務,實現跨部門一體化的業務流程及定單管理公共服務大平台。

倡電子報稅交水電費 獎消費券

當然,即使政府系統都已準備就緒,但有多少人還在填表郵寄報稅單?有多少人續領車牌還去政府合署排隊交表?有多少人繳納水電煤氣費、公司支付商業登記費還在寄支票?這些都是社會科技應用普及的重要指標,如果將來政府施政講政績KPI,那麼各部門都應當把公共服務電子化普及率績效計入其中,這既是提升政府運營效率及質量,更是帶動香港社會進入全面的移動互聯時代。

我在這裏出個餿主意,建議政府將消費券常態化,並且與電子系統使用相結合,例如電子報稅獎勵50元電子消費券、網上繳水電煤氣費獎勵20元電子消費券等,以此鼓勵市民學習和嘗試科技應用,習慣成自然,全社會也就進步了。

消費券計劃於本月4日啟動登記(資料圖片)

撰文 : 耿春亞 在港內地畢業生聯合會主席

欄名 : 評論

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