善用消費者數據 升級個人化服務

銀行金融業具潛力 惟規模大轉身不易

行政人員版 2021/10/05

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以數碼渠道提供服務已是企業指定動作,而運用手上數據,向消費者提供個人化選項,將有助提升營商表現。提供相關方案的企業指出,消費者已不滿足於習慣個人化服務,如無法滿足他們的要求,自然會轉而光顧其他品牌。

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