從登記消費劵 論無現金社會難推行

評論版 2021/10/06

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早前大批長者在消費劵查詢中心跟進不能領取電子消費劵,政府表示有近60萬份申請因不符資格被拒,或因資料有誤未獲處理,對於這點我感到奇怪,為何有這麼多申請有問題不及早處理?申請人要等到派錢時收不到才知道,當然會大罵政府。

那個表格其實不難填,我有幫幾位長者,以及不在港但符合資格的人士申請,全部都拿到錢。今次政府設置了不少收集站,但只是收集,要等到把資料輸入時才有人核對,這時才會發覺有不少表格的資料不齊全,再發出短信給申請人,但問題來了:這些申請人是因為不太懂資訊科技,才會選擇填表,但當局卻又用上科技的方法與他們聯絡,於是申請人不知道自己的表格不完整,到人人收到款項時,自己卻沒有,難免覺得不解甚至憤怒。較好的方法是發出短信仍然沒有消息後,找人打電話去跟進,特別是長者,便不會出現派錢時才知道落空的局面。

應善用等打針時間 助長者填表

其實由登記到派發消費劵,與接種疫苗有重疊的時間,我倒有興趣知道領取消費劵的長者中,有多少接種了疫苗。當然,打疫苗有風險,不可以拿作派發消費劵的前提,但如果有人在疫苗中心幫長者填寫消費劵表格,以及核對表格的有效性,如檢查是否已加入身份證影印本,相信不會出現今次的亂局。

事實上,疫苗接種中心聘請了不少受疫情影響至深的旅遊業界人士,他們在顧客服務及接待方面有相當經驗,大家去接種疫苗時應該發覺服務不錯。當然,接種疫苗與登記消費劵是兩件事,但政府實在可以有較好的協調,利用他們在疫苗接種中心的時間登記及跟進,不去疫苗中心的就以電話跟進,相信情況會較好。

上月我撰文分享神化了電子支付的問題。大家要明白,社會暫時不可能全部電子化,特別是關於金錢方面,因為這對於很多人來說相當重要,也很敏感。收不到5,000元消費券已是天大件事,如果全部用上電子支付,系統在惡劣天氣、電力故障、機器故障時,能否履行付款的功能?我對此很有懷疑;保安問題又是另一項考慮。

蓋茨加碼投資 傳統酒店業務

說起科技,微軟的比爾.蓋茨無人不識,他最近收購四季酒店的控股權,持股比例從47.5%增加到71.25%。不少人神化科技,但人始終是人,有人的特性,科技可以幫助人,但暫時不能完全替代人類,有些人仍然需要科技以外的模式。我以酒店的服務為例,相信不會有太多人喜歡到了酒店以後,在前台接待賓客的是一台機械人,而在宴會時抬乳豬的是一隊機械人。比爾.蓋茨絕對明白科技的功能及局限,否則不會在此時此刻投資傳統酒店業務。

這次登記消費劵帶來意想不到的混亂,相信往後30年也不可能推行完全無現金社會,否則發生混亂時不知要由誰埋單。年輕的一群當然會極力推廣電子化,但社會上仍然有對科技不太熟悉的一群,需要有另一條出路。當人太神化電子支付、社交媒體等科技時,一定會闖禍。

早前大批長者在消費劵查詢中心跟進不能領取電子消費劵,政府表示有近60萬份申請因不符資格被拒,或因資料有誤未獲處理。(資料圖片)

撰文 : 李兆波 中大商學院亞太工商研究所名譽教研學人、中大(深圳)高等金融研究院客座講師

欄名 : 評論

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