被人工智能「跣」一跤

副刊版 2021/10/14

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上周,新加坡政府發生了一單PR Blunder(公關瘀事)。話說自二○一四年起,新加坡政府就引入人工智能技術,創造了一個名為「Ask Jamie」的聊天虛擬助理(Virtual Assistant),利用自然語言處理(Natural Language Processing)引擎去理解公眾的問題,繼而作出適當的答案。若一個問題可能有多個答案的話,「Ask Jamie」會懂得繼續發問,從中找出一個與提問者查詢最相關的解答。新加坡政府頗以此智能科技為榮,自推行以來,已在七十個部門採用。

但上星期,有市民進入新加坡衞生部官網,問「Ask Jamie」這樣的一個問題:「我的女兒確診新冠肺炎,我該怎麼辦呢?」可以想像得到,那位爸爸的心情是夾雜着憂心、焦慮和徬徨,尤其是當地近期疫情嚴重,確診人數持續上升。殊不知,愛女深切的父親收到「Ask Jamie」的回覆建議竟是:「在你的女伴懷孕期間,應該正確使用安全套進行安全性行為,甚至考慮禁慾。」這個答非所問的對話,瞬即被截圖和瘋傳,極之富娛樂性,個個笑爆嘴;當然,新加坡政府可不是這樣想,客觀局面是令當局尷尬到一個點,網站即時關閉該項功能,稱要進行調整修正。

關於人工智能惹的公關禍,這不是第一次。剛於上月,Facebook才示範了一次如何被自家的人工智能「跣」了一跤:有用戶在FB觀看過一齣有黑人在內的影片後,FB的自動系統彈出一條問題問用戶:「你會想繼續觀看有關Primates(靈長類動物)的影片嗎?」眾人譁然,FB急刪人工智能功能兼道歉,但公然稱黑人為靈長類動物,the damage is done。

人工智能發展在現世代已勢成騎虎,科技本身沒有好與壞,問題出自我們人類採用甚麼態度去看待,至少我暫時看到,當我們全盤依賴人工智能自動去運作之際,往往就是出事之時。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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