後醫療復康策劃人 為病人家屬解疑難

副刊版 2021/10/27

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後醫療復康策劃,可能大家對此行業感到陌生,簡單而言,是為出院後病人打點一切家居評估、起居配套、醫療用品、照顧等一站式服務。本為藥廠銷售經理的梁碧洋是Health Online Solution創辦人,在醫療產品銷售浸淫20多年,毅然創業,與她媽媽曾命懸一綫的經歷有關。

在梁碧洋雙十年華之時,躊躇尋找合適的工作,無心插柳進入了賣牙科醫療用品行業,這行轉職成風,她由牙科用品轉做西醫用品、手術室、化驗所至中醫用品,再做機械復康工具,最後一份工是任職藥廠銷售經理。

工作一直順遂,她回顧接近20年的工作生涯,在2016年發生的一件事,成為她人生轉捩點--她的媽媽入了醫院。猶記得那天是星期六,向來硬淨的梁媽媽身體不適說要入院,女兒心知她一定極度辛苦才這樣說。「上到救護車,我見儀器顯示媽媽上壓是50幾、下壓10幾,一般人都不會這樣吧!救護員回答我:儀器壞了,再用另一部機去測試。」

媽媽急病命危

怎料一到達醫院急症室,她被截停留步,醫護人員迅即送媽媽去搶救,立時她呆在當場,原來媽媽已失去意識,心情墮入冰點,只感恐慌。個多小時後,媽媽被送入深切治療部,醫護人員問及:家人都到齊了嗎?

梁碧洋和家人終可見到媽媽一面,只見她全身接駁不同儀器,人處於昏迷狀態,原因是尿道石把尿液谷上腎臟,把腎臟浸爛壞死;而且她有抗藥性情況,放血時全部都是膿。媽媽病情如過山車起伏不定,每一日都有不同的狀況發生,到最後更要切除部分腎臟,且因凝血有問題,切除腎臟的位置積血如一大塊豬血,又再進行多一次手術把250ml的瘀血取出,不幸地在這次手術後中風,影響了半身活動能力。

經歷了以上10天的驚濤駭浪,她媽媽終在第十一天轉回普通病房,惟未完全清醒,再過幾天漸漸恢復說話,但有心講話卻無半分力氣,發不出一點聲響。梁碧洋和弟弟都有一些醫療背景,他們買來練氣的復康用品,到醫院替媽媽身體按摩、推拿及補濕。

家人正面 病人減憂慮

媽媽出了大事,梁碧洋沒有整天憂心忡忡、茶飯不思,反而堅持吃得有營睡眠充足,迎接困難的每一天。「我要有氣有力才能夠助媽媽康復,否則我撑不住,她更難以支持。而且病人見照顧者精神奕奕和抱持正能量心態,更有力量去復元;如見你慌慌張張,她的心情會更疑慮。總之,凡事都要鎮定,也要正面鼓勵她:你一定做得到、可以康復。」

每日探病時,梁碧洋與家人都會帶同食物陪伴媽媽進食,由於媽媽臥床不能自行上洗手間,更換尿片、處理排泄物及抹身事宜,全部由家人代勞。「我銷售醫療用品,要清楚知道產品用法,以成人尿片為例,大小必須合適病人,過窄過闊都不能。」比鄰病床家人見梁碧洋一家上下齊心,照顧病人又熟練,紛紛請教她,甚至托她代買病人起居生活用品。

親自為母親清理排泄物

她說,病人在病榻中休養,能由家人親力親為照顧,會安心得多,熟能生巧,她替媽媽更換排泄物尿片,可快至3分鐘;有時見病房姑娘忙得不可開交,她甚至會幫鄰床病人換尿片。「好多人覺得替病人換尿片束手無策,又怕移動到患者,其實不是那麼困難,示範一次,很快已懂得。」

有一件事梁碧洋非常深刻的,是有一次替媽媽換尿片,媽媽說污糟叫她要戴上手套,梁碧洋說:「我小時候換尿片,你都不會戴手套啦,有甚麼問題呢?這一幕給鄰床病人家屬聽到,覺得滿有道理,也照着她的方法照顧自己家人,復元效果事半功倍。」

「香港人有點奇怪,落手落腳照顧家人,不少人會感到尷尬,如女病人家中全部是兒子,換尿片的責任一定會落在姑娘、女傭或其他女性親戚身上,自己不會動手。其實照顧病人的要訣,不在於配套,而是家人的關心。」其實無論為病人換尿片、扶抱、推輪椅都有得學,可請教相關專業人士。

孤注一擲創業

在梁碧洋及家人不辭勞苦下,她媽媽最終在第九十三天出院。現在事隔5年,媽媽現在食得、瞓得、口齒伶俐,還可以快步行走。

「我最大的體驗及感觸,是在醫院時患者多麼想家,患者家人多麼頻撲出入,看着家人患病的無助,如果我不是做醫療行業久了,患者要用的、買的、可幫忙的要花多少時間才買到對的,又需要花多少錢的預算?」

她去年5月急性盲腸炎入院,微創手術後回到工作崗位,檢視人生,細心想自己熟悉的範疇,於是開始籌備創業大計,今年8月辭掉藥廠銷售經理一職,創立了Health Online Solution,業務是代購及醫療策劃角色,每接一個案,先了解病人的身體現況、限制、需要,病人出院回家前,會先由護士、職業治療師或物理治療師評估家居,視乎病人所需,在不大改動的情況下,加添輔助工具協助日常起居生活。「有些家人,覺得買這些添置那些會對病人好,但往往未必能配合到當事人的實質需要,枉費了金錢投放在無用處的地方。」

關顧病人心情

她有朋友父親第二次中風,原本可調校高低的睡床按扭壞掉,打算換一張新的,梁碧洋先問病人的實際需要,了解過後,建議朋友添置一款可一按升起的背部床架便可,所花不過數百元,不必把整張床更換。長期臥床病人更換尿片,也不必一定添置電動床,只需買一張優質一點的床褥便可。

除了硬件,病人若需日間照顧,也可代安排護理員及日托服務。她指目前服務對象以中風及癌症病人佔多數。

梁碧洋說,除了家居配套和照顧護理外,也關顧病人的喜好,如病人習慣外出散步、品茗,也會配合。「一個人的心情十分影響病情,像我媽媽的親身經歷,心情好加上照顧得宜,病會好快些。」

她坦言辭職時在薪金上都有掙扎,但可以讓患者家人放心又方便把那些煩瑣的工序交托,多點時間陪伴患者,是一份有意義的工作,家人一致支持。「他們說:做喜歡的事就會成功!」

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圖片:曾耀輝攝、被訪者提供

作者、責任編輯:周美好

從事醫療用品工作20年,梁碧洋以自己最熟悉的範疇,闖出一番事業。

梁碧洋與同事跟進個案,事事親力親為。

梁碧洋(右)參與病人組織活動照片。

她有時需親自出馬送貨及安裝各種醫療復康用品。

住院期間梁碧洋和家人會陪媽媽吃飯,讓她感覺安心。媽媽曾留醫93天,也成為她創業的契機。

與不同的機構合作,讓病人及其家人省卻煩瑣的復康工序。

現在的梁媽媽,精神極佳,行動自如。

為病人評估家居,有需要或安排防水地板避免滑倒。

梁碧洋(右三)在藥廠工作時的活動相。

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