魏麗霞 逆境CSR 做好準備 鋪路待時機

特約 11:30 2021/11/05

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魏麗霞(Lisa) ,上市公司國際家居零售有限公司主席兼行政總裁,經營家居零售30年,旗下店舖以「日本城」、「123 by ELLA」、「多來買」、「生活提案」及「日記士多」等品牌營運,共有300多間分店,提供逾2萬款家品,是香港首屈一指的家品零售企業家。

用「機會是留給有準備的人」這句說話, 印證日本城母公司國際家居零售集團(上市編號:01373)主席兼行政總裁魏麗霞(Lisa)在疫情期間, 領導員工達致目標的魄力和高瞻遠矚的洞察力,更見它的真確。

所謂目標,指的是今天已唾手可得、微不足道的口罩。去年初,口罩供應令港人極為困擾。 「那天是大年初一,在日本城店外逾千人排隊買口罩的『墟冚』情況,至今仍不時在我腦海浮現!」Lisa娓娓道來,思緒彷彿回到她和日本城團隊都應該放假的「大日子」。

那是連政府、大企業都缺乏口罩的時期,搜尋貨源、採購、驗收、派籌、銷售等,每項都是挑戰,每個環節都令Lisa費盡心思:「我真的不想顧客捱更抵夜排隊取籌,卻沒有更好的辦法,同時又怕派多了籌,令顧客失望!」

兩年來,日本城不但賣口罩,也賣其他抗疫物品, 今年3月,Lisa甚至毅然設廠生產口罩。「我們是上市公司,固然需要向股東負責,但日本城服務港人30年,在市民最需要我們的時候,我們必須全力以赴,真心為香港做點事!」Lisa覺得,除了做生意外,她能夠帶領着日本城為社會盡一分力,為團隊感到自豪。

日本城於1991年成立,很高興今年已經踏入30周年!過往即使面對種種挑戰,但得到各位顧客的支持,日本城業務亦得以穩固地發展。於未來的日子,公司在強大嘅零售網絡,同全新形象的J Fun會員平台上,繼續大力發展O2O全渠道營運模式,提供各項更便捷的服務,邁向「便利生活綜合店」發展方向,為各位顧客「隨時隨地‧家添溫暖」。

盡社責 生產口罩

面對這次世紀疫症,因Lisa早已有全球採購網絡,而且建立了多年的合作關係,與供應商累積了信用,才造就了她謙稱的「微小的社會建樹」。不過,若不是互相信任,在全世界都鬧口罩荒的時候,有誰會體諒你正值假期而不能以現金預付貨款?

Lisa憶述,在全球搶購口罩的情況下,她曾遇上不少困難,更深刻體會到穩住貨源的艱難。但即使設廠自行生產,由零售商變身製造商,箇中挑戰亦非常嚴峻, 無論是原材料熔噴布的採購,還是無塵車間的認證等, 對Lisa和她的團隊都是新挑戰,令她欣慰的是,自家品牌的口罩「Smile365」成功贏得顧客的讚賞和口碑。

選擇在大年初一賣口罩,比原定初四開市提早了幾天,可見Lisa不但急市民所急,而且一盒口罩只售49.9港元,並沒有乘機牟取暴利,這才是真正實踐了企業社會責任(CSR)。

樂轉型 無懼挑戰

零售業的挑戰,比起疫情初期口罩供需一役,可能還要嚴峻,例如數碼轉型便是行業的大趨勢。日本城的綫上銷售業務已開展了5、6年JFun會員手機應用程式(App)的顧客數目已成功突破100萬!

Lisa還透露,現時顧客不論年齡,都已很習慣「儲積分、換購、攞優惠」。她強調零售業要轉變,並不是盲目地單靠網站或App便可成功,而是需要整個銷售流程,包括採購、物流配送、倉儲,甚至品管及市場營銷等環節,都要配合並做得出色,才不會被市場的新競爭者或新的銷售模式所取代。

Lisa(左)充滿正能量、永遠都從容不逼地運籌帷幄,眼光總會比別人放得更遠。作為掌舵人,這些特質對企業無疑有很大的推動力。圖為Lisa 與筆者(Grace Tse,謝景霞)於訪問當日合照。

談到未來3年的發展大計,Lisa點出了綫上綫下配合聯動,以及各環節自動化兩大關鍵。「如果我們可以讓顧客即買即取,便可在減少倉儲成本的同時,真正達到 『貨如輪轉』的理想境界!」談笑間,Lisa已前瞻了集團乃至行業的路向。事實上,在Lisa的領導下,日本城近年已從家品零售,轉型至綜合型家庭消費品的綜合便利店,瞄準本地家庭快速消費品的市場。

「成功屬於昨天,堅持為未來鋪路」,Lisa以此自勉。她指出,不少國際品牌曾有幾許輝煌,卻因沒有危機感,失去了顧客的支持而在市場上消失。「我很希望,我和團隊一起比別人跑快一些,早着先機,才能夠比市場需求領先一步。」Lisa正帶領着日本城擁抱挑戰,航向未來。

【後記】CSR的真正實踐

認識Lisa多年,今次藉着《CEO思維》才有機會細聽Lisa的管理心得。那些年,一個自北京來港的女孩在陌生的地方打拼,絕不容易,而Lisa勤奮、不怕吃虧,正是她奠定成功的元素。

我特別選了她這個年初一賣口罩的故事——所有CEO都不會「忽然成功」,而機會亦只會偏心於那些早有準備,就像Lisa的人。當機會來到,她能夠果斷決定,號召同事,精準完成社會使命。

更重要的是,Lisa的成功,不是她賣口罩賺個盤滿缽滿,反而是那售價不到50元一盒的口罩,它背後的意義,給了我們一個思考CSR的空間。

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