雜牌豬隊伍

副刊版 2021/12/07

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有些公關災難,會涉及賠償或補償(compensation)的問題。面對今時今日挑通眼眉的公眾,品牌或公眾人物犯錯失,不要以為僅公開道個歉、補個償,公眾就必然會收貨。

有些公關災難的本質,根本無得使出補償這一招,例如,在記招布景板上寫錯重要名字,尷尬到標冷汗,但此情此景,可以補甚麼償?難道補償給觀眾?抑或補償給被寫錯名字的單位?有些情況,damage is done,但又補償不了,甚至補償不起,惟有硬着頭皮或厚着臉皮道個歉就算,那是唯一唔做唔得、但做咗又挽回不了幾多的動作。若一早判斷場合是屬於不能有錯、一錯就連賠償或補償這招都無從使出的話,那就要打醒十二分精神,每一個出街要見人的步驟,都要反覆檢查,確保絕對無誤。

從公關角度看,一件事由構思、製作,到呈現公眾面前,需要經過每個步驟的人員謹慎檢視。若一件事出來是漂亮地呈現於公眾,那必定不僅是一個人的功勞,而是背後整個團隊的努力。反之,件事出來甩皮甩骨、錯漏百出,那就說明這個團隊不僅得一個豬隊友。因為連公眾都睇到錯漏,即說明整個流程的監管不足,雖有豬隊友犯錯,但若其他人醒目必會瞄到,在面世前已能修正。若一名豬隊友犯錯,其他人竟全不察覺,最終讓錯誤重重過關呈現人前,那就幾乎可以肯定,整個團隊要有相當數目的豬隊友,才能共同炮製此丟人現眼的局面。

近年公關災難瀕生,其實很多都非關外來因素,而是內部豬隊友所「帶挈」的。「一人做事一人當」,說出來好像很豪氣和霸氣,但有些公關災難,是肉酸到暈卻又補償不了的錯誤,後果莫講話一個人,根本連一個團隊都未必能擔當得起。總之一句講晒:出街見人嘅嘢,無論一個字抑或一個標點,所有人唔該醒醒定定,咪做雜牌豬隊伍!

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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