建數碼化生態體系 實現社會進步

評論‧世情 2022/03/19

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疫情之下,你搶購了嗎?應該問,你搶到了嗎?筆者在本地某網購平台連續3個星期下了3次單,均付款成功,但3次都被莫名其妙取消了定單,據說是因物流原因無法送貨。

其實幾年以來,我都覺得這個網購平台沒有試圖在物流數據方面增加透明度,手機程式完全不提供物流數據,時至今日還要打個電話通知送貨,倒是不嫌麻煩,可顧客卻未必有功夫接電話啊。

如果疫情下物流跟不上需求,也沒有關係,只要通過數據同步告知客戶貨物狀態,例如正在備貨、調整送貨日期、貨物備齊等待出庫、貨物已出車即將送達等。有了狀態和數據,就有了透明度,作為用戶也能理解,等多幾日無所謂;如果真的等不及,在出庫前用戶也應該有權利取消定單,而不是在不清不楚的情況下,被網購平台單方面取消定單。

實現系統數據化透明度,最終提升客戶認知及滿意度,其實淘寶已實行多年,就不能學一學嗎?還好,在疫情重壓下,淘寶跨境服務和集運商們都很給力,支撑起了我家的採購需求,除生鮮食品以外的物資都能買到,還送貨上門,值得稱讚。

缺數據化評估 童樂居虐童根源

關於數據化實現透明度,還有一個案例值得反思:近期被揭發的童樂居職員虐童事件,眾多職員長期參與虐待兒童,令人髮指,但為何至今才被一位好奇的鄰居無意間拍攝揭發?是童樂居沒有監控錄像嗎?非也,警方就是調取了監控片段進行翻查,才獲取證據,對涉案職員逐一拘捕;在此之前,似乎所有監控數據都形同虛設,甚至可能施虐的職員明知有監控,仍然肆無忌憚。

究其根本原因,就在於管理層對於服務體系完全沒有數據化評估的概念和模型,完全忽視了數據認知分析判斷的重要性,過程完全失控;甚至在面對質疑時,可能還以工作內容涉及私隱、不便干涉等理由進行辯解。

幸而據新聞報道,有管理高層已引咎辭職,但希望新的管理者們,不要只是進行道德教育和訓誡檢討,對職員予以信任,與獲取工作數據建立風險評估並不矛盾,運用技術手段,獲取有效數據、建立可靠評估、管理運營風險,幫助職員們提升工作水平,才能真正為那些無辜孩子們的童年保駕護航。

提升科技應用 解私隱透明矛盾

香港是一個觀念極度保守的社會,私隱經常被掛在嘴邊,對於新技術、新媒體、新數據等方面,缺乏客觀認知,存在抗拒心理;但同時作為對品質有要求的國際大都市,無論是政府施政或是商業服務等,又被要求提供高度的透明度。實際上,私隱和透明是一對矛盾體,要想化解當中矛盾,除了構建適應新時代的法制體系,亦需要提升科技應用水平,建立新的數碼化生態體系,才能實現社會進步。

疫情之下,政府抗疫工作也在面對大數據需求的考驗,希望今次上下齊心,盡快闖過這一關,將來真正重視施政中的數據化運營,為下一次可能出現的危機做好準備。大家多多保重!

政府抗疫工作也在面對大數據需求的考驗,希望將來真正重視施政中的數據化運營,為下一次可能出現的危機做好準備。(資料圖片)

撰文 : 耿春亞 在港內地畢業生聯合會主席

欄名 : 評論‧世情

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