提升科技教育 放眼全球市場

評論‧世情 2022/04/13

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談到疫情,大概人人都是抱怨;然而,形勢比人強,學習掌握科技手段,維持運營、服務客戶,成為疫下很多行業的必然選擇。

在過去兩年,香港某銀行很明顯地優化了電郵營銷推送系統,電郵模板具有很好的響應機制,營銷內容亦大幅提升了可讀性,針對客戶的定向推送互動也更精準。系統上月推送電郵,邀請我與客戶經理進行一次綫上會議,只需點下按鈕,兩日後,已兩年沒見的客戶經理就和我進行了一次30分鐘的綫上會議,討論了我的一些問題,亦給出了他的投資建議,通過屏幕分享,信息可以比面對面更好地同步展示及討論。

打破地域科技溝通 與客戶共贏

這種溝通的效率和質量,遠比山長水遠地跑一次分行要好得多,而且不論客戶經理人在家中或是在旅途上,都可以為我提供服務,只要客戶滿意,銀行也樂得讓客戶經理更彈性自由;換個角度,不論哪裏的客戶,即使人在內地或者美國,只要客戶經理善用科技手段、水平能力夠,都能贏得客戶信任,實現共贏。

最近,一個做保險經紀的朋友要移民,倒不是出於政治因素,而是第二個孩子出生後,覺得香港教育成本太貴養不起,競爭又太激烈,想給孩子一個較寬鬆的環境。因為與她認識了10多年,全家的人壽、醫療、危疾保險,以至公司團體醫療保險、強積金等種種,都是請她安排,她這一走,就要換經紀,對我來說很麻煩,對她來說也是損失。

商量之下,我告訴她,其實她人在哪裏我倒不介意,只要所有服務她能幫我辦妥,我是不想換人的。不試不知道,一試嚇一跳,我女兒的門診憑證,只要拍照給她,她就可以替我上傳索償;公司的醫療保險,索取僱主帳號後,可以直接在系統裏增減員工,幾分鐘就完成,而這些事情,此前都是她上門來拿文件,再整理交去公司的。

類似的其他各類服務,都可以通過Zoom會議討論、系統在綫提交管理、款項在綫支付等方式完成,實在有些事項需要原件,我則按她指引,直接寄去保險公司即可。最終,這個朋友將我們的方案與其他客戶溝通,相信不少信得過她的客戶,也都會接受這種更高效優質、遠在他鄉的服務方式吧。

港青電腦技能水平 尚待改善

今時今日,不是只有坐在辦公室、和客戶面對面,才能做項目、做生意的,科技系統已經可以讓我們隨時隨地幫助客戶解決問題,只是每個人必須具備更高的電腦、軟件及系統操作使用技能。在過去招聘本地員工時,我發現本地青年與內地同齡、同等教育水平的青年相比,不太會鍵盤盲打,中文輸入慢,Word、Excel之類的辦公軟件使用水平亦較低,不要說高級的排版、運算、製表,就是基本編輯技巧,都達不到商業標準要求。

疫情期間,二年級的女兒要在家學習,已經教會她鍵盤盲打、拼音輸入法,以及使用Word軟件編輯、插圖、排版,製作她最喜歡的各種手帳本。希望將來他們這一代香港年輕人,掌握最領先的科技應用技能,放眼世界,服務全球!

現今科技系統已可讓我們隨時隨地幫助客戶解決問題,只是每個人必須具備更高的電腦、軟件及系統操作使用技能。(法新社資料圖片)

撰文 : 耿春亞 在港內地畢業生聯合會主席

欄名 : 評論‧世情

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