如何keep到尾?

副刊版 2022/05/09

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面向公眾,無論品牌或人物,當然想在眾人心目中建立美好形象,但是公關替人做Image Building(形象打造工程),若過火hard sell,則弄巧反拙,那就愛佢變成害佢,所以,幫人家打造形象,拿捏要很精準。

呈現品牌或人物美好形象的一面,要注意:打造「美好」形象要適可而止,若講到一個品牌和人物好到「完美無瑕」,褒到如此大的後果是,公眾期望愈大,差異就愈大,失望亦會加大。因此,幫品牌或人物打造美好形象,若周邊人褒到一件產品或一個人只應天上有地下無,那就是突然把公眾的期望夾硬拉到一個很高(或過高)的位置,無疑,那一瞬間可能會在坊間製造一點positive noise(正面聲響),但長遠來說,對品牌或人物都埋下了一個伏位,以後稍有瑕疵或差池,在眾人心目中就立即由完美變成包尾。

畢竟形象建立並非one-off(一次性)的動作就可打造出來,現時公眾都曉得「放長雙眼」去看,故公關較務實的做法是:在最初時,令公眾對品牌或人物有些少期望或盼望,但毋須太高(太高條拋物綫只能向下墜,日後可能呈現更多令公眾失望之情景);當然,亦不能太低(令公眾完全無期望或盼望之物,即大家全無興趣,那其存在價值就變得可有可無)。

故此,寧願在開始時,先令公眾對品牌或人物有少少期望,往後一路走過去時,先做出達到公眾期望的事,再在這基礎上,可以偶然做到驚喜或令人刮目相看的成績,那才是sustainable(可持續)的形象打造。若劈頭就褒到好完美,以後如何keep到尾?

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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