從機師夢到精算師 構建保險新定義 不一樣的領袖—屈偉民

特約 00:00 2022/05/28

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在一般人的心目中,能夠帶領數千人團隊不斷向前,把業務管理得井井有條的管理層,想必是外表威嚴、強勢的領袖;然而,當你認識AXA安盛首席經銷業務總監屈偉民(Jason)後,相信會有另一番的體會。

外表西裝骨骨,談吐溫文爾雅,予人不慍不火形象的Jason現職AXA安盛首席經銷業務總監,然而他兒時夢想原來是成為一名飛機師,更在升讀大學前於飛機維修部門擔任暑期工。「飛機盛載着很多人的夢想或目標,例如接送學生到海外升學、企業家到外地創一番事業,讓旅居在外的人士能夠回家探望親友。就算只是一趟簡單的旅行,多少都會令人感到快樂。」儘管Jason最後未有成為飛機師,但他仍然初心不變,在現職崗位上繼續為人圓夢。

千人統帥 為他人夢想掌舵

小時候就讀拔萃男書院的Jason ,畢業後負笈海外,在加拿大多倫多大學修讀精算,其後更投身保險精算工作,目前統領着AXA安盛6,000名理財顧問。「現在的工作性質有部分與飛機師相近,需要留意社會狀況,專注思考策略,規劃發展路線,協助登上這『航班』的同事、客戶成就他們的目標。」

Jason解釋,疫情爆發前,環球以至香港經濟均處於逾十年的上升趨勢,令不少人忽略了居安思危的重要性,「新冠疫情正是一個鬧鐘,它提醒我們陽光普照的日子並非理所當然。」他指出,時代不停在改變,世事日新月異,大眾必須保持警覺性,努力發掘新機會與突破,否則習慣原地踏步便如同退步。「因此,保險業需要有更多的遠見和創意,令產品和服務較客戶的需要走得更快、更前,而數碼轉型正是其中一大焦點。」

疫情催化各行業的數碼轉型步伐,Jason指出,AXA安盛在這方面亦花了很多心思。「我們為理財顧問度身訂製具備一站式功能的AXA iPro系統,讓他們與客戶見面時能輕鬆取得各種資訊及記錄,可以即時為客戶提交投保申請,甚至即時獲得核保結果,大大提升效率及客戶體驗。」與此同時,該公司又透過Emma by AXA手機應用程式,讓客戶可隨時隨地處理保單相關事宜、接收電子通知書及查閱資訊,並妥善保存電子保單文件,方便客戶之餘,更減少紙張浪費,保護環境。

此外,為更準確了解客戶需要,AXA安盛又採用大數據及人工智能進行分析,從而適時推出合適的產品及方案。「我們明白最好的客戶體驗必須揉合理財顧問與科技的專長與優點,不斷為客戶創造價值。」Jason相信,AXA安盛能夠連續兩年奪得香港保險業聯會「香港保險業大獎」的傑出數碼革新大獎,正好反映該公司全面的科技支援深受業界和市場肯定。

想社會所想 守護客戶身心

不過,在聚焦數碼轉型,以科技提升客戶體驗的同時,Jason強調保險的核心作用——保障,始終不變。「尤其在關鍵時刻,持續用心的守護亦非常重要。所以在疫情期間,我們除向客戶免費派發COVID快速測試套裝外,更推出市場首個『疫苗副作用保障』,以及率先把『新型冠狀病毒住院現金保障』納入僱員福利保險客戶標準保單條款。」他補充指,公司還先後推出「守護前線」醫護保障計劃、「疫境同行」中小企計劃、「清潔及消毒服務保障」,以及「免費雙重疫苗副作用保障」計劃等,目的旨在守護客戶的身心健康。

問及AXA安盛積極回饋社會的原因,Jason直言AXA安盛乃一間與別不同的保險公司,「我們一直以『致力守護,推動未來』為宗旨。」他指出,AXA安盛認為保險業的角色,不單要照顧客戶需要,亦要對社會有承擔,以專業為社區創造共享價值(Create shared value),「因此公司於環球及本地都積極參與環境、社會及企業管治(ESG)方面的倡議及工作。而為了吸引更多具潛力的年輕精英加入行業,公司更推出AXA Prime計劃,一同推動社會發展。」

Jason表示,在環保方面,AXA安盛乃世界自然基金會香港分會(WWF)「地球一小時2022」的全力啟動夥伴及最高級別的贊助企業。此外,該公司乃首間加盟「Green Monday ESG Coalition」的保險公司,與聯盟內的各大企業一同應對氣候變化威脅。在夥伴合作以外,AXA安盛每年亦會舉辦環球義工周AXA Week For Good,去年活動便有逾400名理財顧問參與,身體力行,為環保出力。

「在社區支援方面,我們於2020年7月推出AXABetterMe服務,提供接近20項全面的身心服務,涵蓋健康體魄、心靈健康及健康管理,部分服務更免費開放予公眾使用,讓市民大眾獲得所需支援。」Jason續指出,為響應世界精神健康日,AXA安盛於去年在銅鑼灣希慎廣場又舉辦AXA BetterMe Weekend,宣揚精神健康信息;並支持國際婦女節 #BreakTheBias Campaign,向大眾推廣多元與共融文化。

Jason(前排右1)與團隊同事經常參與AXA安盛舉辦的義工活動,為社會及環境出一分力。圖為Jason與同事去年出席AXA安盛海灘清潔活動時的情況。

全方位支援 為保險業下新定義

至於Jason提及的AXA Prime計劃,則為公司AXA安盛為業界精英提供的優越平台,「作為帶領發展AXA Prime核心地區之一,AXA安盛於香港及澳門成立AXA Prime Blue。」投身保險業多年,Jason認為人生中有着無數重要時刻,且往往需要保險的支援,不論是規劃財富,以至守護家庭、健康。然而,不少人對保險仍然缺乏了解,甚至存在誤解。「我們深信,依靠一群真正專業,從心出發,用心服務的AXA Prime Blue團隊,可以重新為保險業下定義。」

Jason解釋,有別於部分業界團隊,AXA Prime Blue團隊最常掛在口邊的4個字,並非一般人以為保險公司最喜歡的MDRT(百萬圓桌會),而是「做對的事」。「我們深信,當每個人都Do the right things right(做好對的事),即不單為客戶做對的事,亦要做好這些對的事。公眾會了解真正的保險業怎樣令個人、家庭,以至社會受惠。」

Jason如此重視保險業的發展及其對社會的影響,不只因為他是行業的一員,更源於行業對他的啟發。「我很感恩加入了保險業。我原本性格比較內向,喜歡一個人做事,但這個行業給我很多得着,令我多了同理心,更懂得站在他人角度出發,懂得待人接物,想為社會作更多貢獻。」

燃點力量 引領行業持續成長

很多人以為保險從業員行事獨立,例如獨自與客戶聯繫、跟進客戶情況,但Jason認為,真正理想的保險服務應該依靠團隊合作(teamwork),透過互相學習、分享、支持、合作才會做到最好。

「AXA Prime Blue建構出一個屬於AXA安盛的社群,他們的工作並不孤單,而且能獲得公司360°的支援,包括由屢獲殊榮的星級導師進行培訓、提供具競爭力的產品、科技支援、宣傳優惠及吸引的報酬;具備晉升、建立團隊的機會,以及經驗分享、心靈支援等,務求令團隊持續發光發熱,發揮AXA安盛『致力守護,推動未來』的大愛文化,凝聚更大的力量,服務客戶及社區。」

談及今後目標,Jason表示會繼續與團隊為行業及社會作出貢獻,「我會繼續扮演點火人的角色,透過燃點一份力量,再給予大力支援,讓它繼續發光發熱,令AXA Prime Blue不受規限地持續成長。」

AXA安盛首席經銷業務總監屈偉民:「每個人都Do the right things right,即不單為客戶做對的事,亦要做好這些對的事。」

AXA Prime Blue

AXA Prime計劃旨在募集具潛力的人才,引領精英繼續邁步向前,成為未來領袖,而作為帶領發展AXA Prime核心地區之一,AXA安盛於香港及澳門成立AXA Prime Blue。

AXA Prime Blue為新入職的理財顧問提供長達24個月的財務支援,並設資金讓他們打造個人品牌及事業第一步。計劃提供一系列專屬獎勵及表揚,而為支援新晉會員持續發展,AXA Prime Business Academy(安盛專業培訓學院)將提供階段性專業培訓,一同訂立事業發展目標,讓新星了解行業發展方向共同踏上成功階梯。

如欲了解更多AXA Prime Blue的資訊,可聯絡 agency-recruit@axa.com.hk

(特約)

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